Igrač iz Nemačke je 20. januara osvojio 312 evra od besplatnih okretaja, ali nije video da su dobici pripisani na njegov račun. Iako je kontaktirao Kuickvin više puta i pružio snimak ekrana pobede, njegov slučaj je ostao nerešen nakon 10 dana. Intervenisao je Tim za žalbe, a nakon dalje komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je dobitak uspešno pripisan na njegov račun. Slučaj je tada označen kao rešen.
Zdravo svima, imam postojeći nalog na Kuickvin-u. Povlačenja rade glatko. Međutim, imam sledeće pitanje. 20. januara, oko 23:15, dobio sam besplatne okrete na Ghost Slider slotu od provajdera Merkur, i na kraju sam osvojio 312 € od besplatnih okretaja.
Onda sam primetio u 23:30 (20. januara) da dobitak od 312 evra u besplatnim okretajima NISU pripisan na moj račun. Slučajno sam napravio snimak ekrana dobitaka. Pre besplatnih okretaja, moj bilans je bio 15,50 evra, što bi sada trebalo da bude 327,50 evra.
Kontaktirao sam kazino nekoliko puta. Rekli su mi da budem strpljiv i da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju. Prošlo je 10 dana, a od Kuickvin-a nisam dobio nikakav odgovor.
Moj trenutni bilans je 15,50 evra.
Postavio sam snimak ekrana ovde u prilogu.
Nadam se da mi možete pomoći i potencijalno kontaktirati kazino. 🙏
Dragi Benni08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KuickVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Pošto moji snimci ekrana ne mogu da se učitaju, upravo sam vam poslao e-poštu. Tamo ćete naći sve dokaze koje imam.
Hvala na pruženim informacijama.
Da li je kazino zaključio svoju istragu i pripisao dobitke vašem kazinu saldu od vaše poslednje objave?
Molim te javi mi.
Nažalost, dobici još uvek nisu pripisani. Nisam dobio nikakav dalji odgovor od Kuickvin-a.
Puno vam hvala, Benni08, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Benni08,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i potpuno razumem koliko frustrirajuće može biti čekanje na rešenje, posebno kada se čini da predugo traje. U ovakvim situacijama, bilo koju grešku igre mora detaljno ispitati dobavljač igre, a nažalost, ove istrage ponekad mogu potrajati. Bilo je slučajeva da su slični slučajevi trajali više od tri meseca, ali se iskreno nadam da to neće biti slučaj kod vas. Nažalost, ne možemo mnogo da uradimo da bismo ubrzali proces sa naše strane ili sa kazina, jer moramo da sačekamo da provajder igre završi istragu. Ja ću se obratiti kazinu da vidim da li postoji način na koji mogu dodatno da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo KuickVin kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani KuickVin kazino,
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da podelite novosti u vezi sa istragom. Koje su najnovije informacije koje imate o ovom pitanju?
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju!
Kao što je Michal gore pomenuo, nažalost, ponekad je potrebno više vremena dobavljaču igara da istraži takve stvari,
Poslali smo im dodatni podsetnik i obavestićemo vas o svakom razvoju događaja.
Hvala vam na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Kuickvin tim
Dragi tim,
Nažalost, još nisam primio kredit na svoj račun.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo da još uvek čekamo da provajder igara istraži problem, javićemo vam se čim budemo imali bilo kakve vesti od njih.
Molimo Vas da prihvatite naše izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Kuickvin Team
Dragi Benni08,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaš dobitak uspešno pripisan na vaš račun.
srdačan pozdrav,
Kuickvin Casino tim
Hvala vam na odgovoru, Kuickvin Casino tim.
Dragi Benni08,
Prema ažuriranju kazino tima, vaši dobici su uspešno dodati na vaš nalog. Molimo vas da potvrdite da ste ih primili i obavestite me da li mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja ili vam treba dodatna pomoć.
Zdravo, sada sam dobio novac u celosti. Hvala svima.
Dragi Benni08,
Hvala vam na potvrdi. Drago nam je da čujemo da je naša intervencija pomogla da se situacija reši i da ste dobili svoje dobitke. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
