Igrač iz Nemačke je 20. januara osvojio 312 evra od besplatnih okretaja, ali nije video da su dobici pripisani na njegov račun. Iako je kontaktirao Kuickvin više puta i pružio snimak ekrana pobede, njegov slučaj ostaje nerešen nakon 10 dana.
The player from Germany won €312 from free spins on January 20th but did not see the winnings credited to his account. Although he has contacted Quickwin multiple times and provided a screenshot of the win, his case remains unresolved after 10 days.
Igrač iz Nemačke je 20. januara osvojio 312 evra od besplatnih okretaja, ali nije video da su dobici pripisani na njegov račun. Iako je kontaktirao Kuickvin više puta i pružio snimak ekrana pobede, njegov slučaj ostaje nerešen nakon 10 dana.
Zdravo svima, imam postojeći nalog na Kuickvin-u. Povlačenja rade glatko. Međutim, imam sledeće pitanje. 20. januara, oko 23:15, dobio sam besplatne okrete na Ghost Slider slotu od provajdera Merkur, i na kraju sam osvojio 312 € od besplatnih okretaja.
Onda sam primetio u 23:30 (20. januara) da dobitak od 312 evra u besplatnim okretajima NISU pripisan na moj račun. Slučajno sam napravio snimak ekrana dobitaka. Pre besplatnih okretaja, moj bilans je bio 15,50 evra, što bi sada trebalo da bude 327,50 evra.
Kontaktirao sam kazino nekoliko puta. Rekli su mi da budem strpljiv i da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju. Prošlo je 10 dana, a od Kuickvin-a nisam dobio nikakav odgovor.
Moj trenutni bilans je 15,50 evra.
Postavio sam snimak ekrana ovde u prilogu.
Nadam se da mi možete pomoći i potencijalno kontaktirati kazino. 🙏
Hello everyone, I have an existing account at Quickwin. Withdrawals work smoothly. However, I have the following issue. On January 20th, around 11:15 PM, I received free spins on the Ghost Slider slot by provider Merkur, and ended up winning €312 from the free spins.
Then I noticed at 11:30 PM (January 20th) that the free spins winnings of €312 were NOT credited to my account. I happened to take a screenshot of the winnings. Before the free spins, my balance was €15.50, which should now be €327.50.
I contacted the casino several times. They told me to be patient and that my case has been forwarded to the relevant department. It has been 10 days, and I have received no response from Quickwin.
My current balance is €15.50.
I have uploaded the screenshot here in the attachment.
I hope you can help me and potentially contact the casino. 🙏
Hallo zusammen, ich habe ein bestehendes Konto bei Quickwin. Auszahlungen klappen reibungslos. Nun habe ich folgendes Problem. Ich habe am 20. Januar geschätzte Uhrzeit 23:15 Uhr Freispiele beim Slot: Ghost Slider vom Anbieter Merkur erhalten und zum Schluss aus den Freispielen 312€ gewonnen.
Dann bemerkte ich um 23:30 Uhr (20. Januar) dass die Freispiel Gewinne von 312€ NICHT auf mein Konto gutschrieben wurden. Vom Gewinn habe ich zufälligerweise ein Screenshot gemacht. Vor den Freispielen beträgt mein Guthaben auf 15,50€ , welches eigentlich nun auf 327,50€ sein sollte.
Ich kontaktierte mehrmals das Casino. Man schrieb mir, dass ich mich gedulden soll und mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es sind 10 Tage verstrichen und ich bekomme keine Rückmeldung von Quickwin.
Mein Kontostand ist aktuell bei 15,50€.
Den Screenshot habe ich hier im Anhang hochgeladen.
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen und dass ihr mit dem Casino Kontakt aufnehmen könntet. 🙏
Dragi Benni08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KuickVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Benny08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Pošto moji snimci ekrana ne mogu da se učitaju, upravo sam vam poslao e-poštu. Tamo ćete naći sve dokaze koje imam.
Hello Tomas,
Since my screenshots cannot be uploaded, I have just sent you an email. There you will find all the evidence I have.
Hallo Tomas,
da meine Screenshots nicht hochgeladen werden können, habe ich Ihnen gerade eine E-Mail geschrieben. Dort befinden sich alle Beweise die ich habe.
Hvala na pruženim informacijama.
Da li je kazino zaključio svoju istragu i pripisao dobitke vašem kazinu saldu od vaše poslednje objave?
Molim te javi mi.
Thanks for the provided information.
Did the casino conclude its investigation and credit the winnings to your casino balance since your last post?
Please let me know.
Nažalost, dobici još uvek nisu pripisani. Nisam dobio nikakav dalji odgovor od Kuickvin-a.
Unfortunately, the winnings have still not been credited. I have not received any further response from Quickwin.
Leider wurden die Gewinne immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe von Quickwin keine weitere Antwort erhalten.
Puno vam hvala, Benni08, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Benny08, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Benni08,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i potpuno razumem koliko frustrirajuće može biti čekanje na rešenje, posebno kada se čini da predugo traje. U ovakvim situacijama, bilo koju grešku igre mora detaljno ispitati dobavljač igre, a nažalost, ove istrage ponekad mogu potrajati. Bilo je slučajeva da su slični slučajevi trajali više od tri meseca, ali se iskreno nadam da to neće biti slučaj kod vas. Nažalost, ne možemo mnogo da uradimo da bismo ubrzali proces sa naše strane ili sa kazina, jer moramo da sačekamo da provajder igre završi istragu. Ja ću se obratiti kazinu da vidim da li postoji način na koji mogu dodatno da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo KuickVin kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani KuickVin kazino,
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da podelite novosti u vezi sa istragom. Koje su najnovije informacije koje imate o ovom pitanju?
Hello Benny08,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I completely understand how frustrating it can be to wait for a resolution, especially when it feels like it's taking too long. In situations like this, any game error must be thoroughly investigated by the game provider, and unfortunately, these investigations can sometimes take a while. There have been instances where similar cases have taken over three months, but I sincerely hope that won't be the case for you. Regrettably, there's not much we can do to expedite the process from our end or the casino's, as we must wait for the game provider to complete their investigation. I will reach out to the casino to see if there's any way I can assist further.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
We would appreciate it if you could share any updates regarding the investigation. What is the most recent information you have on this matter?
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju!
Kao što je Michal gore pomenuo, nažalost, ponekad je potrebno više vremena dobavljaču igara da istraži takve stvari,
Poslali smo im dodatni podsetnik i obavestićemo vas o svakom razvoju događaja.
Hvala vam na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Kuickvin tim
Dear all,
Thank you for your patience!
As Michal mentioned above, unfortunately, sometimes more time is needed for the game provider to investigate such matters,
We have sent them an additional reminder and will inform you of any developments.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Quickwin team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.