Igrač iz Španije već mesec dana na razne načine pokušava da podigne sredstva, ali transakcije nisu uspele. Napori da se komunicira sa kazinom putem e-pošte i virtuelnog pomoćnika nisu rešili problem. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Pokušavao sam da podignem već mesec dana, pokušao sam i sa karticom i sa transferom, ali ništa ne radi, poslao sam e-poštu i razgovarao sa virtuelnim asistentom, ali moj novac nikada ne završava na mom bankovnom računu. Šta mogu da uradim?
Draga venuasiana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, detaljnije da opišete šta se čini da je problem sa metodama povlačenja koje ste do sada isprobali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro, u verifikaciji znam da mom nalogu nije potrebna verifikacija.
Moji dobici nisu akumulirani aktivnim bonusom.
Ne znam šta je uzrok problema, niti zašto se vraćaju nazad, u slučaju kartice to je ista ona koja je uplatila depozit, a iz trećeg pokušaja virtuelni agent mi je rekao da probam transfer a ni opcija nije bila izvor kredita. Situacija. Od njih nemam odgovor na grešku. 
Hvala vam na snimcima ekrana. Možete li takođe da objavite svoju istoriju transakcija (depozita/povlačenja) ovde?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? Da li su predložili neko rešenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
