NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

QuickWin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

QuickWin Casino
Poslato: 02/09/2023 | Rešeno : 07/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

29. avgusta u 01:27 zatražio sam povlačenje 500€ (bez bonusa, sav pravi novac). Prema vašim uslovima i odredbama, povlačenja se obrađuju u roku od 3 radna dana nakon prijave. Ovo se nije desilo.

Pre i posle mog zahteva, tražio sam najmanje 10 puta da me verifikuju. Hteo sam da znam koje dokumente treba da dostavim, odgovor je uvek bio isti: Trenutno ne morate da budete verifikovani, ako nam nešto zatreba od vas, kontaktiraće vas nadležno odeljenje.

Drugi predstavnik podrške mi je rekao da ne zahteva svako povlačenje verifikaciju. Još jedan je rekao da mogu da pošaljem dokaz identiteta i dokaz adrese support@quickwin ili kyc@quickwin kad bih hteo. Uradio sam to i takođe priložio svoje depozite za onlajn bankarstvo. To je bilo i 29. avgusta!


Uprkos tome, još uvek ne mogu da se proverim, stalno mi govore da nije potrebno i da je moje povlačenje u završnoj fazi obrade i tako dalje i tako dalje. Svako osoblje za podršku mi daje drugačiji izgovor. Jedan mi je čak juče rekao da ću istog dana dobiti povlačenje, što naravno nije bilo tačno. Ozbiljno se pitam zašto ovaj kazino ima tako visok stepen bezbednosti. Pročitao sam gomilu pritužbi, i ovde i na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/reviev/kuickvin.com), i SVI imaju isti problem. Čini se da su kašnjenja u povlačenju sistematska. Uvek je isti trik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi HGG95,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dodatak: Moj nalog je sada verifikovan. Da vidimo koliko ću sada morati da čekam. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac je sada uplaćen, ja povlačim žalbu i umesto toga ću ostaviti recenziju.



Hvala na pomoći, Casino Guru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani HGG95,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti