Igrač iz Portugala je zatražio povraćaj svih depozita uplaćenih nakon samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos njegovom samoisključenju, kazino mu je dozvolio da nastavi sa uplatom depozita, što je smatrao neprihvatljivim. Problem je rešen nakon što je kazino priznao grešku i preduzeo odgovarajuće mere da zatvori njegov nalog i obradi njegov povraćaj. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem i odlučio da zatvori žalbu.
Zdravo, želim da zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih u ovom kazinu nakon što sam potvrdio svoju odluku da se isključim sa sajta zbog zavisnosti od kockanja.
Kazino nastavlja da dozvoljava depozite čak i nakon što sam potvrdio svoju odluku da se isključim.
Već me je povredio drugi kazino, ali dovoljno je. Zahtevam isplatu svih depozita.
Čekam pomoć od kazinogurua!
Zdravo, Aringarosa87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KuickVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, da, zatražio sam zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Već sam primio dva e-poruka koja potvrđuju zatvaranje i još uvek dozvoljavaju depozite. Upravo sam deponovao još 250 € upravo sada nakon što sam dobio još jedan
imejl koji potvrđuje zatvaranje naloga
Zdravo, Aringarosa87,
Molimo vas da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje koji je poslat kazinu i svaku dodatnu komunikaciju u vezi sa vašim isključenjem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Kao što vidite, račun je i dalje normalno otvoren uprkos garanciji kazina da zatvori račun.
Hvala Aringarosa87 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Aringarosa87,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani KuickVin kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem, Mihal
Zdravo, Aringarosa87,
Poslali smo vam e-poštu.
Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Kuickvin tim.
Da, potvrđujem prijem e-pošte. I već sam odgovorio. Radujem se vašem pozitivnom odgovoru. Hvala
Poštovani KuickVin kazino,
Obaveštavajte nas o razvoju događaja.
Poštovani Aringarosa87,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru.
Odgovorili smo na vašu e-poštu tražeći nekoliko dodatnih detalja potrebnih da bismo nastavili dalje sa vašim zahtevom.
Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
KuickVin tim.
Slučaj je rešen. Kazino je uradio pravu stvar. Želim da zatvorim i izbrišem žalbu. Hvala obema stranama
Poštovani Aringarosa87,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
