NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Igrač zahteva vraćanje depozita nakon samoisključenja.

QuickWin Casino - Igrač zahteva vraćanje depozita nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 225 €

QuickWin Casino
Poslato: 21/03/2025 | Rešeno : 09/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala je zatražio povraćaj svih depozita uplaćenih nakon samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos njegovom samoisključenju, kazino mu je dozvolio da nastavi sa uplatom depozita, što je smatrao neprihvatljivim. Problem je rešen nakon što je kazino priznao grešku i preduzeo odgovarajuće mere da zatvori njegov nalog i obradi njegov povraćaj. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem i odlučio da zatvori žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, želim da zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih u ovom kazinu nakon što sam potvrdio svoju odluku da se isključim sa sajta zbog zavisnosti od kockanja.


Kazino nastavlja da dozvoljava depozite čak i nakon što sam potvrdio svoju odluku da se isključim.



Već me je povredio drugi kazino, ali dovoljno je. Zahtevam isplatu svih depozita.


Čekam pomoć od kazinogurua!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Aringarosa87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KuickVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Kada ste tačno zatražili samoisključivanje i da li ste posebno spomenuli zavisnost/probleme kockanja?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, zatražio sam zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Već sam primio dva e-poruka koja potvrđuju zatvaranje i još uvek dozvoljavaju depozite. Upravo sam deponovao još 250 € upravo sada nakon što sam dobio još jedan

imejl koji potvrđuje zatvaranje naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Aringarosa87,

Molimo vas da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje koji je poslat kazinu i svaku dodatnu komunikaciju u vezi sa vašim isključenjem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kao što vidite, račun je i dalje normalno otvoren uprkos garanciji kazina da zatvori račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Aringarosa87 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Aringarosa87,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani KuickVin kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem, Mihal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Aringarosa87,


Poslali smo vam e-poštu.


Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!


Srdačan pozdrav,

Kuickvin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, potvrđujem prijem e-pošte. I već sam odgovorio. Radujem se vašem pozitivnom odgovoru. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino,


Obaveštavajte nas o razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Aringarosa87,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru.


Odgovorili smo na vašu e-poštu tražeći nekoliko dodatnih detalja potrebnih da bismo nastavili dalje sa vašim zahtevom.


Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!


Srdačan pozdrav,

KuickVin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Slučaj je rešen. Kazino je uradio pravu stvar. Želim da zatvorim i izbrišem žalbu. Hvala obema stranama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Aringarosa87,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti