Igrač iz Nemačke je prijavio da je nakon što je izvršio depozit i uspešno kladio deo bonusa dobrodošlice, njegov bonus novac od 615 evra nestao sa njegovog računa bez njegovog otkazivanja. Zatražio je povraćaj bonus sredstava i resetovanje stanja na računu. Problem je rešen kada je kazino rekreditovao bonus uz aktivni uslov za klađenje, omogućavajući igraču da nastavi sa klađenjem. Igrač je potvrdio rekreditovanje bonusa, a žalba je označena kao rešena.
Dragi Kuickvin tim,
Otvorio sam svoj nalog kod Kuickvin-a 17. aprila 2025. i zatražio bonus dobrodošlice. Takođe sam položio depozit od 107 €.
Vremenom sam ostvario i profit i gubitak i dostigao stanje na računu od 615 evra. Skoro sam ispunio uslove bonusa i založio sam ukupno €507 od €1,070, što znači da sam već ispunio polovinu uslova klađenja.
Danas, nakon izgubljene opklade, prijavio sam se na svoj nalog i otkrio da je moj bonus novac od €615 nestao, iako sam još imao 30 dana da uložim bonus. Nisam lično otkazao bonus, jer nisam video razlog za to sve dok sam imao 615 € na računu.
Tražim od Kuickvin-a da mi vrati bonus novac od 615 evra i vrati stanje na mom računu na prethodni nivo.
Hvala vam na podršci.
Račun u Kuickvin-u
Bosna90
Dragi Bosanac90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da biste nam pomogli da razumemo šta se desilo i da nastavimo dalje sa vašim slučajem, možete li nam pojasniti sledeće:
Kog datuma i otprilike u koje vreme ste prvi put primetili da nedostaju bonus sredstva?
Da li ste od Kuickvin-a primili bilo kakve e-poruke, SMS poruke ili obaveštenja na platformi u vezi sa otkazivanjem ili prilagođavanjem bonusa?
Da li ste kontaktirali Kuickvin-ovu korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, molimo vas da podelite sve odgovore ili referentne brojeve koje ste dobili.
Možete li potvrditi tačan naziv ili kod bonusa dobrodošlice koji ste zatražili i URL ili lokaciju uslova i odredbi na koje ste pristali?
Da li je ovaj bonus ograničen samo na sportsko klađenje ili se odnosi i na druge kazino igre?
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju – uključujući snimke ekrana, e-poruke ili transkripte ćaskanja – na petronela.k@casino.guru za našu recenziju. Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dame i gospodo
1. Novac je nestao od petka, 25. aprila.
Znam da je nestao od tog dana jer sam se kladio 25. aprila i novac je nestao (to možete videti na ekranu).
2. Nisam dobio ništa od Kvikvina u vezi sa otkazivanjem bonusa.
3. Kontaktirao sam korisničku podršku i dobio sam nazad svoj kredit od 615 evra u obliku bonusa od 615.
Problem sa bonusom je bio što bih morao da uložim 615 evra 10 puta da bih stigao do 6.150 evra. Sa mojim bonusom od 615 evra u tom trenutku, morao bih da uložim ukupno 1.050 evra, što je značilo da sam skoro završio. Dobio sam odgovor od njih, ali je klađenje bilo nemoguće. Preći sa 615 na 6.150 evra je znatno teže.
Novac mi je danas vraćen i povučen sa mog kladioničarskog računa. Više nije zabavno i počinjem da se osećam jako iznervirano.
(Vidi Dodatak)
4. Uzeo sam bonus dobrodošlice 17. aprila. Uplatio sam 107 evra i trebalo je da uložim 1.070 evra. Već sam uložio 615 evra pre nego što je sve potrošeno. (Vidi prilog)
5. Bonus dobrodošlice koji sam igrao bio je pogodan za sportsko klađenje.
Nadam se da ću dobiti svoj novac nazad
Prijatno veče
Amar M****
Poslao sam fotografije na odgovarajuću imejl adresu
Zdravo Bosnien90,
Hvala vam na detaljnim informacijama o vašem iskustvu sa Quickwin-om.
Izgleda da je kazino otkazao vaš početni bonus i vratio 615 evra kao novi bonus sa višim zahtevom za klađenje. Iako ova promena nije idealna, takva prilagođavanja su u diskrecionom pravu kazina, pod uslovom da se pridržavaju njihovih uslova i odredbi.
Da bismo vam dodatno pomogli, molim vas da potvrdite:
Imajte u vidu da ako je klađenje na bonus započeto, otkazivanje bonusa može dovesti do gubitka svih povezanih dobitaka.
Ako odlučite da otkažete bonus i zatražite povraćaj novca, preporučujem da direktno kontaktirate korisničku podršku kompanije Quickwin kako biste razgovarali o ovoj opciji.
Slobodno se obratite ako vam je potrebna dodatna pomoć ili pojašnjenje.
Dame i gospodo
Zdravo Bosnien90,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Hvala vam.
Zdravo svima
Hvala vam puno, Bosnien90, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Petru ( peter.m@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bosnien90,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino kako bih olakšao rešavanje. Pozivam QuickWin kazino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi svi,
Iskreno nam je žao zbog nastale situacije.
Trenutno razmatramo zahtev sa najvišim prioritetom.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Tim KvikVin
Dragi svi,
Želimo da vas obavestimo da je vaš bonus rekreditovan i da je povezani uslov za klađenje aktivan. Imajte u vidu da napredak u klađenju neće biti vidljiv na kontrolnoj tabli vašeg naloga.
Da biste proverili svoj trenutni status opklade, ljubazno vas molimo da direktno kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Nakon što uspešno ispunite uslove za opkladu, moći ćete da zahtevate ručno isplaćivanje, u čemu će vam naš tim rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim KvikVin
Hvala vam, timu QuickWin kazina, na ažuriranju i pomoći.
Dragi Bosnijo90,
Možete li potvrditi da je vaš bonus rekreditovan?
Dragi Bosnijo90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bosnien90.
Dragi Bosnijo90,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji ovde?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
