Igrač iz Brazila, nakon što je povećao svoj dobitak sa 2.500 na 7.800, pokušao je da napravi dva pokušaja povlačenja, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom. Uprkos pokušajima verifikacije njegovog naloga, platforma ne prihvata njegova dokumenta, a novac je vraćen na njegov račun i naknadno izgubljen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Svim igračima koji gledaju ovu objavu! Ne preporučujem KuickVin, uprkos odličnom okruženju za igre, ustanova ne isplaćuje isplate, posebno ako je reč o značajnom iznosu! Počeo sam sa 2500,00 na sajtu i moj profit je porastao na ukupno 7800,00. Napravio sam 2 zahteva za povlačenje i čekao 3 dana! Nakon ovog perioda, iznos se vratio na moj račun. Došao sam do veoma loše usluge ćaskanja uživo i rečeno mi je da moj nalog treba da bude verifikovan. Međutim, veb lokacija platforme, na kartici za verifikaciju, navodi da moj nalog ne treba da bude verifikovan. Ne daje mi mogućnost da otpremim potrebne dokumente ostavljajući igrače nesigurnim šta da rade! Kako mogu da igram ako ne mogu da primim svoj dobitak! Nažalost, ovo je bilo moje prvo loše iskustvo sa onlajn kockarnicama, između mnogih drugih na koje sam se registrovao. Uvek tražite veće ustanove koje obezbeđuju plaćanje, jer je kredibilitet sve! Na kraju sam vratio svoje nerešene zahteve za povlačenje na svoj račun i izgubio ceo iznos jer sam znao da nema garancija da ću ga primiti.
Poštovani dnlpc2016,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
