Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne svoj novac zbog poruke u kojoj se navodi da mu je račun blokiran, uprkos tome što je bio u mogućnosti da se registruje i uplati novac. Zahtev za podršku podnet 25. februara ostao je neobrađen, a podrška uživo nije pružila pomoć. Žalba je eskalirana, a kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju za verifikaciju naloga. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za istragu.
zdravo,
Nažalost, ne mogu da podignem svoje stanje. Čim zatražim povlačenje, dobijam poruku „Navedeni korisnik je blokiran".
Rad na registraciji i depozitu.
Moja karta od 25. februara do danas nije obrađena, a ni podrška uživo mi ne može pomoći.
Dragi michiii,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali zašto ne možete da povučete svoje dobitke?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam na poruci.
Već sam završio verifikacije; nema novih opcija verifikacije.
Takođe sam isplaćivao dobitke u prošlosti.
Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo, ali nisu mogli da mi pomognu i otvorili su kartu.
Pored toga, napisao sam e-poruku 25. februara 2025, ali još nisam dobio nikakav odgovor.
Igrao sam samo slotove.
Hvala i vidimo se onda!
pozdrav
michiii
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana poruke o grešci koju vidite kada pokušavate da povučete svoj dobitak?
Pored toga, ljubazno prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim problemima povlačenja veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno, michiii, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi michiii,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika KuickVin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani KuickVin kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi michiii,
Kao što vidimo, vaš nalog je otvoren. Stoga, možete li podeliti snimak ekrana poruke o grešci da bismo razumeli i mogli da vam pomognemo u skladu sa tim. Hvala vam!
Čekam vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
KuickVin tim.
zdravo,
Primio sam vašu e-poštu i odgovorio sa traženim snimkom ekrana.
srdačan pozdrav
Dragi michiii,
Možete li da potvrdite, da li ste mogli da pristupite svom nalogu igrača od vaše poslednje poruke?
Zdravo Mirka,
Još uvek mogu da pristupim svom nalogu, ali nažalost isplate i dalje ne rade.
Srdačan pozdrav,
michiii
Poštovani KuickVin kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, zašto igrač nije u mogućnosti da zatraži povlačenje?
Hvala.
Dragi michiii,
Predlažemo vam da dovršite verifikaciju naloga. Predlažemo vam da otpremite dokumente u PDF formatu, preko kartice za verifikaciju sa vašeg profila i uverite se da niste uređivali ili modifikovali dokument. Molimo vas da otpremite PDF kakav jeste. Hvala vam!
Čekam vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
KuickVin tim.
Dragi michiii,
Da li biste mogli da dostavite tražena dokumenta?
Hvala na ažuriranju, Mičiii.
Molim vas da me obavestite kada ćete moći da napredujete u procesu verifikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
