Igrač iz Italije imao je problem sa zahtevima za povlačenje dobitaka od 120 i 90 evra. Kazino je stalno otkazivao zahteve bez ikakvog objašnjenja, a ćaskanje uživo ju je obavestilo da je njen zahtev u procesu. Ona je potvrdila da njen račun ne zahteva verifikaciju, a dobici su bili od pravog novca, a ne od bonusa. Posle više zahteva, konačno je dobila svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Osvojio sam 120 i 90 evra koje sam tražio da podignem. Stalno mi šalju mejlove u kojima poništavaju moj zahtev bez ikakvih objašnjenja.
Ćaskanje uživo mi kaže da se moj zahtev obrađuje i ništa više.
Zdravo normagiacomazzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KuickVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro jutro,
nalog ne zahteva verifikaciju. Pisao sam svaki dan i putem ćaskanja i putem e-pošte podrške, ali odgovor je uvek isti da se moj zahtev za povlačenje obrađuje, a zatim neobjašnjivo otkazuje. Poslednji kontakt koji sam imao predložio mi je da podnesem zahtev za povlačenje putem IBAN-a. Sada imam dva nova zahteva za povlačenje na čekanju, sa naznakom kreditne kartice i IBAN-a (ovo je ono što se traži na portalu). Nisam koristio bonus kredit (takođe zato što nije moguće zatražiti povlačenje uz bonus za igru) već samo pravi novac
Dobro jutro, želeo sam da vas obavestim da sam nakon nekoliko zahteva uspeo da dobijem kredit. Slučaj rešen. Zahvaljujući dostupnosti
Poštovani normagijakomaci,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
