NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Nalog igrača je suspendovan i povlačenja su otkazana.

QuickWin Casino - Nalog igrača je suspendovan i povlačenja su otkazana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.700 CHF

QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igraču iz Švajcarske je deaktiviran nalog i otkazani zahtevi za povlačenje. Zahtevi za ćaskanje uživo nisu uspeli da reše problem i upiti putem e-pošte su ostali bez odgovora. Igrač je otvorio svoj račun 13. januara 2024. i prvenstveno je igrao rulet uživo i povremeno sportsko klađenje. Njegovi dobici su ostvareni bez bonusa. Međutim, nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom, zaključili smo da je igrač prekršio pravila kazina kladeći se na suprotne ishode koristeći dva ili više naloga. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču u ovoj stvari, i preporučili smo mu da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Administracija je deaktivirala nalog (prijava više nije moguća). Zahtevi za povlačenje su otkazani. Stanje na računu: 2'700 CHF.


Zahtevi za ćaskanje uživo su bili bezuspešni jer je predloženo da iz bezbednosnih razloga kontaktiram korisničku podršku putem e-pošte. Međutim, upiti putem e-pošte ostaju bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi dokkhopper93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


  • Otvorio sam račun 13.01.2024, račun još nije verifikovan. Stranica za verifikaciju je uvek pisala: „Vaš nalog trenutno ne zahteva verifikaciju"
  • Uglavnom sam igrao rulet uživo, uz povremeno sportsko klađenje
  • Dobici su ostvareni bez bonusa
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo dokkhopper93,

Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, upravo sam prosledio informaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala vam puno, dokkhopper93, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo dokkhopper93,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem KuickVin Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali e-poštu na peter.m@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

KuickVin.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala KuickVin Casino timu na dokazima i objašnjenju.


Dragi dokkhopper93,

Bojim se da neću moći da vam pomognem oko ovoga. Vaša žalba će biti odbijena na osnovu dostavljenih dokaza. Kazino mora da poštuje stroga AML pravila i stoga ne može da prihvati klađenje na suprotne ishode koristeći dva ili više naloga. Mogu samo da vam preporučim da se uzdržite od upotrebe takvih strategija u budućnosti da biste izbegli nevolje. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću za dalju pomoć (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti