NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Nalog igrača je zatvoren.

QuickWin Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 253 €

QuickWin Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Meksika je račun zatvoren bez objašnjenja, a zahtev za povlačenje otkazan. Izjavio je da je izvršio samo jedan depozit bez korišćenja bonusa i tražio je pojašnjenje o zatvaranju računa i povraćaju dobitaka. Problem je rešen kada mu je kazino vratio novac nakon što je igrač potvrdio da je primio i odgovorio na komunikaciju kazina u vezi sa tim pitanjem. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog je zatvoren bez obaveštenja o razlogu. Moja pobeda je napravljena bez bonusa. Napravio sam samo jedan depozit u kazinu bez korišćenja bonusa 02.03.2025. Moj zahtev za povlačenje je poništen 18.03. i nisam mogao da se prijavim na profil jer je administracija odlučila da ga zatvori. Želeo bih da razjasnim šta se desilo i da vratim svoj iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kianis,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
  • Kada ste otvorili svoj kazino nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,

Igrao sam slotove.

Nalogu nije bila potrebna verifikacija.

Nalog je kreiran 02.03.2025.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Kianis. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,

Dobio sam imejl samo sa obaveštenjem o otkazivanju povlačenja. Nakon toga nisam mogao da se prijavim na svoj nalog, u napomeni je pisalo da je nalog blokiran od strane administracije. Nisam imao dalju komunikaciju sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste imali 253 evra (vrednost spora) na svom kazino nalogu pre nego što je zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, imao sam 253UER na svom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Kianis, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kianis ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike KuickVin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani KuickVin kazino ,

Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kianis,


Poslali smo vam imejl sa zahtevom za nekoliko detalja kako bismo dalje postupili sa vašim zahtevom.


Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!


Srdačan pozdrav,

Tim KvikVin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kianis ,

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili imejl od kazina sa uputstvima kako da postupite? Ako jeste, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da prosledite poruku na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru i javite mi da li ste pratili korake navedene u njihovom odgovoru.


Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Potvrđujem da sam primio/la imejl i odgovorio/la. Ažuriraću tiket kada završimo, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kianis ,

Obraćam se vama da bih se raspitao/la o situaciji. Da li je bilo nekih novosti u vezi sa obradom vašeg povraćaja novca?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo.


Povraćaj novca je u toku, čekam informacije od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kianis ,

Hvala vam na obaveštenju. Hteo sam da proverim - da li je bilo nekih novosti u vezi sa vašim povraćajem novca?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima.


Kazino je vratio novac. Hvala vam, Kubo i Kristina, na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo Kianis,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kianis ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!


Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti