The player from Germany has faced issues with Quicken Casino, as it took months for his account to be closed after his request, resulting in significant losses. Subsequently, he received an email stating that his account was reopened, leading to further losses.
Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa Kuicken kazinom, pošto su mu bili potrebni meseci da se njegov račun zatvori nakon njegovog zahteva, što je rezultiralo značajnim gubicima. Nakon toga, primio je e-poštu u kojoj se navodi da je njegov nalog ponovo otvoren, što je dovelo do daljih gubitaka.
Kuicken Casino - Krajem prošle godine, trebalo je mesecima da moj nalog bude blokiran nakon što sam to zatražio. Za to vreme sam tamo izgubio mnogo novca.
Nakon što je konačno zatvoren, primio sam e-poštu nekoliko meseci kasnije u kojoj je pisalo da je moj nalog ponovo otvoren. Onda sam opet izgubio mnogo novca.
Quicken Casino - At the end of last year, it took months for my account to be blocked after I requested it. During that time, I lost a lot of money there.
After it was finally closed, I received an email a few months later saying my account was open again. Then I lost a lot of money again.
Quicken Casino - Ende letzten Jahres hat es Monate gedauert bis mein Konto nach Anfrage gesperrt wurde. In der Zeit habe ich dort viel Geld verloren.
Nachdem es dann endlich ausgeschlossen wurde habe ich ein paar Monate später eine Mail erhalten, dass mein Konto wieder offen sei. Dann hab ich wieder viel Geld verloren.
Dragi 7Mclovine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear 7Mclovin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
