NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključivanje.

QuickWin Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 190 €

QuickWin Casino
Poslato: 11/02/2025 | Zatvoren : 17/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio od kazina da potvrdi njihov zahtev za samoisključivanje podnet 7-8 februara 2025, koji nije obrađen, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka u ukupnom iznosu od približno 1395 evra. Tražili su povraćaj izgubljenog iznosa, pripisujući svoju situaciju psihičkoj nevolji zbog propusta kazina da blokira račun. Tim za žalbe je pojasnio da su gubici nastali ubrzo nakon zahteva za samoisključivanje i da je kazinu bilo potrebno vreme da obradi takve zahteve ručno. Shodno tome, utvrđeno je da gubici ne ispunjavaju uslove za refundaciju i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani gospodine ili gospođo iz Kuickvin-a

moje ime je Antoniia S*** i želim da uputim zvaničan zahtev u vezi sa svojim nalogom. Od 7. do 8. februara 2025. zatražio sam od kazina da izbriše moj nalog i blokira moj pristup platformi zbog mog samoisključenja, međutim, moj nalog do sada nije blokiran i izgubio sam značajan iznos kroz dalje opklade.


Ovaj gubitak iznosi otprilike 1395 evra, što za mene predstavlja ogroman finansijski teret. Ja sam u posebno teškoj situaciji i doživljavam ozbiljnu psihičku nevolju zbog ovog incidenta. Želim da vas obavestim da se još jednom potpuno isključujem iz bilo kakvog kockanja i izričito izjavljujem da neću ponavljati ovaj proces. Takođe bih želeo da naglasim da je ova odluka doneta pod velikim psihičkim stresom i ličnom ugroženošću.


Pošto moj nalog nije blokiran nakon traženog brisanja, a takođe nisam dobio potvrdu putem mejla, molim vas da razmotrite mogućnost da mi vratite izgubljeni iznos, budući da su moje radnje bile pod uticajem psihičkog i emocionalnog stresa izazvanog platformom i činjenice da samoblokiranje nije primenjeno na vreme.


Prilažem kopiju dokumenta o samoisključenju i sve druge dokaze koji mogu podržati moj zahtev.


Nadam se da ćete pokazati razumevanje i saosećanje u ovom teškom trenutku i nastojati da ovo pitanje rešite na najbolji mogući način.


Hvala unapred na pažnji i podršci.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da nam kažete da li ste obavestili kazino o razlogu vašeg zahteva? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam mejl sa svim informacijama koje imam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, AOSIS. Is OASIS je nacionalni sistem u Nemačkoj koji kontroliše pristup kockanju kako bi zaštitio ugrožene igrače od zavisnosti i finansijskih gubitaka. Upis u ovaj sistem znači da osoba ne može učestvovati u kockanju na licenciranim platformama i kazinima u zemlji sve dok zabrana ne istekne ili dok se zvanično ne ukine nakon podnošenja prijave.

Regionalno veće Darmštata u Nemačkoj potvrđuje ulazak u OASIS (Online Kueri Plaier Status – State Treati on Gambling 2021) – sistem za blokiranje igrača u vezi sa nemačkim Zakonom o kockanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, k26j7vc82n. Prvo moram da pojasnim da kazino radi sa licencom izdatom od Komorskih ostrva (AOFA), dakle, nema pristup OASIS registru samoisključenih osoba koji važi u Nemačkoj.

Sada, izvinjavam se, ali nemamo kapacitet da pregledamo desetine mejlova koje ste poslali. Molimo vas da mi prosledite samo informacije koje sam tražio u svojoj početnoj poruci – vašem zahtevu za samoisključivanje u kojem ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem.

Takođe, možete li pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

dobro jutro,

Ovo je bila prva e-poruka koju sam dobio sa molbom da zatvorim svoj nalog.


Međutim, još uvek imam pristup svom nalogu. Pored toga, stalno dobijam promotivne mejlove u kojima se od mene traži da uplatim novi depozit, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor od podrške.


Iznos koji želim da bude refundiran je tačno izračunat i takođe sam dobio izvod iz banke.


Pošto nemam pristup AOSIS-u, da li to znači da neću dobiti svoj novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,

Moj kazino nalog je deaktiviran i zatvoren, ali još nisam dobio potvrdu e-poštom.


Pošto se ovo dogodilo tek nakon 11 dana bez odgovora iz kazina, to je rezultiralo dodatnim gubicima sa moje strane dok sam pokušavao da vratim svoja već izgubljena sredstva.


Uprkos svemu, ostajem pri svom zahtevu za nadoknadom iznosa i nadam se pravednom i zadovoljavajućem rešenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,


Želim da dodam da još nisam dobio odgovor od podrške. Štaviše, moj pristup je blokiran nakon poslednjeg kontakta putem ćaskanja uživo, gde mi je obećan odgovor podrške. Sada izgleda da i mene ignorišu.


Takođe želim da istaknem da je AOFA adresa e-pošte nevažeća.


Sada čekam vaš odgovor. Nakon prijema vaših podataka (ako kazino odbije da sarađuje)

Primoran sam da prijavim kazino Komisiji za kockanje i zaštitu potrošača.


Hvala na pažnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, k26j7vc82n, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo k26j7vc82n,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Poštovani KuickVin kazino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Od 8. februara dobijam samo poruku da se moj zahtev obrađuje – ali bez konkretnih rezultata ili jasnog vremenskog okvira za rešenje. Čak i nakon 20 dana čekanja, dobio sam samo isti odgovor od podrške (pogledajte priloženi snimak ekrana).


Ipak, u znak dobre volje, privremeno sam pauzirao svoje žalbe podnete Komisiji za kockanje i Centru za potrošače i obavestio ih da sam dobio odgovor od Kuichvin-a.


Međutim, obavešten sam da imam pravo da ponovo podnesem svoje žalbe ako u roku od 14 dana ne dobijem konačno rešenje i podršku. Veoma se nadam da će ovaj slučaj moći da se reši sporazumno i bez angažovanja drugih institucija, jer bi to bio neprijatan razvoj događaja za obe strane.


Pored toga, razmišljam o podnošenju žalbe na grupnu akciju i kontaktiraću druge pogođene igrače ako moj problem ne bude rešen na vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja.

Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da što pre završimo verifikaciju vašeg izveštaja.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

KuickVin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od 8. februara čekam da izvršite navedenu verifikaciju, a danas je već 8. mart.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino,


Čekamo vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Predmet: Konačni zahtev za nadoknadu od 1395 € i daljih gubitaka od 190 €


Dragi KuickVin Casino timu,


Želim da vas obavestim da sam već podneo žalbu Komisiji za igre na sreću u Nemačkoj i da je pokrenuta istraga o vašim aktivnostima. Pored toga, danas sam podneo žalbu Evropskom centru za potrošače (ECC) / Potrošačkoj komisiji.


Ako do kraja ove nedelje ne dobijem potpunu refundaciju od 1395 € i dodatnih 190 € gubitaka, podneću žalbu poreskoj upravi (Ministarstvu finansija) i policiji.


Do sada, KuickVin nudi samo refundiranje od 190 evra i odbija moj zahtev za povraćaj od 1395 evra pozivajući se na interna pravila njihove veb stranice. Međutim, ova pravila su nevažeća i ne zamenjuju zakone u Nemačkoj jer nemate važeću dozvolu za rad u Nemačkoj.


Stoga ponovo tražim punu refundaciju od 1395 €, kao i nadoknadu dodatnih gubitaka od 190 €. Očekujem da se ova stvar odmah reši i ako se ništa ne preduzme, preduzeću pravne radnje da zaštitim svoja prava kao potrošača.


Radujem se vašem brzom odgovoru i punoj podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van ove teme, i uskoro očekujem odgovor iz kazina, zato postavljam drugi tajmer. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo.


Molimo vas da nam date još vremena dok proveravamo vaš slučaj sa našim relevantnim odeljenjima. Potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji što je pre moguće.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Kuickvin tim.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Molimo pronađite rešenje za ovu situaciju.


Poslao sam vam brojne e-poruke - obratite pažnju na njih.

Pozivate se na svoja pravila i politike na veb lokaciji. 8. februara 2025. poslao sam vam imejl sa zahtevom za samoisključivanje. Molimo vas da vratite moje depozite od 9. februara 2025, kao i sve naknadne gubitke do zatvaranja mog računa.


Obećali ste da ćete mi vratiti 190 €, ali to se još nije dogodilo.

Nadam se da razumete moju situaciju i moje finansijske poteškoće.


Mere koje preduzimam su iz čistog očaja. Moj nalog je u minusu već drugi mesec.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino,


Već su prošle 2 nedelje od vašeg prvog odgovora u ovoj temi. Verujem da ćemo pre nego kasnije dobiti ažuriranje od vas.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod















Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Želimo da podelimo ažuriranje da je k26j7vc82n poslao inicijalni zahtev 8. februara 2025. Nakon 24 sata, pošto račun još uvek nije bio zatvoren, k26j7vc82n je mogao da uplati još 190 EUR. Zbog toga smo poslali zahtev k26j7vc82n putem e-pošte sa molbom da potvrdimo i podelimo detalje o žici kako bismo mogli da nastavimo dalje.


Podaci o žici su zatraženi 10. marta 2025.


Još uvek čekamo detalje i ažuriranje od k26j7vc82n.


Srdačan pozdrav,

KuickVin tim.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Obavestite me čim primite sredstva. Radovaću se što ću čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, rado bih!


Obavestite me šta će se desiti sa žalbom od 1395 €, pošto će kazino refundirati samo naknadne gubitke od 190 €.


MFG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Samo da potvrdim, da li sam dobro razumeo da je pored depozita u iznosu od 190€ koje ste uplatili nakon datuma zahteva za samoisključivanje, na vašem računu bilo još sredstava u trenutku podnošenja zahteva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nadao sam se da ću dobiti svoj novac nazad. Kazino mi je blokirao račun 19. februara 2025. Dana 18. februara 2025. izvršio sam depozit u ukupnom iznosu od 190 €.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Ljubazno bismo vas zamolili da nam što pre dostavite bankovne podatke tražene putem e-pošte kako bismo nastavili sa plaćanjem.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

KuickVin Casino tim

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Moraću da razgovaram o ovom slučaju sa svojim kolegama, pa će mi trebati malo više vremena za istragu. Cenim vaše strpljenje do sada i obavestiću vas što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo je odgovor kazina.

Uprkos tome što sam dao svoje bankovne podatke tri ili četiri puta, nikada nisam dobio povraćaj novca – čak ni jedan cent.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaša uplata uspešno obavljena.


Srdačan pozdrav,

KuickVin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Dobio sam obaveštenje od Kuickvin-a da je na moj bankovni račun izvršen refundiranje od 190 € za gubitke nakon mog zahteva za zatvaranje naloga 8. februara 2025. Kazino citira interne politike i ponovo odbija moj zahtev za refundiranje 1395 € gubitaka od 8. februara 2025.


Uprkos informacijama koje sam dao u vezi sa nezakonitim načinom plaćanja i svim dokumentima, odbijaju da mi nadoknade gubitke od 8. februara 2025. godine.


Još uvek nisam dobio odgovor ili odgovor na moj zahtev da dam informacije i kontakt detalje u vezi sa načinom plaćanja i pravilima kazina u slučaju prevare.


Ostajem pri svom zahtevu za nadoknadu gubitka od 1.395 evra od 8. februara 2025. Ovaj refundiranje od 190 evra nije rešenje za problem i ne razjašnjava situaciju.


Kazino, koji nema dozvolu da nudi kockanje u Nemačkoj, takođe je prekršio moju zabranu AOSIS-a. Takođe su ograničili komunikaciju sa mnom blokiranjem ćaskanja uživo na određeno vreme, a ne nude nikakve legalne i zakonski priznate načine plaćanja!


Ponovo molim Casinoguru da me podrži u ovoj borbi za pravdu! Zahtevam da se nastavi spor od 1.395 evra!


Ukoliko dobijem sledeće gubitke od 8. februara do 19. februara u iznosu od 190€ na svoj bankovni račun, obavestiću vas!


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovde možete pronaći informacije o načinu plaćanja kazina, zvaničnu izjavu i dokument.


https://find-and-update.compani-information.service.gov.uk/compani/15194238/filing-histori


Ovo je izvod sa mog bankovnog računa koji pokazuje transfere u Kuickvin 8. februara 2025.

Ovde možete videti zvanično obaveštenje i potvrdu o zatvaranju Bitebloom LTD, koje je podneto i potvrđeno u Companies House UK.


Zabrana AOSIS-a.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo pitam Kvikvina koja interna pravila i smernice citiraju kada krše toliki broj zakona!


Da li ste obavešteni o statusu Bitebloom LTD i kako štitite sebe i svoje kupce, s obzirom na to da ako ste obavešteni da je Bitebloom LTD zatvoren i da više ne može da obrađuje plaćanja, to ima jasne pravne posledice?


Ovim izričito izjavljujem da mi Kuickvin nije pružio nikakve obrazovne usluge i, u skladu sa zakonom:


Ako se uplate vrše kompaniji koja je zvanično zatvorena 26. oktobra 2024., ali je transakcija završena u februaru 2025., u Nemačkoj se primenjuju sledeći zakoni i propisi:

1. Zakon o nadzoru platnih usluga (ZAG) – Zakon o nadzoru nad platnim uslugama:

• Prema ovom zakonu, koji reguliše platne usluge u Nemačkoj, kompanija koja je zvanično zatvorena ili likvidirana ne može više da obavlja poslove, uključujući obradu plaćanja. Plaćanja takvoj kompaniji su nezakonita, a dobavljačima platnih usluga (kao što su banke ili provajderi plaćanja) je zabranjeno da obrađuju takva plaćanja.

2. Zakon o insolventnosti (InsO) – Zakon o stečaju:

• Prema ovom zakonu, sve komercijalne aktivnosti preduzeća, uključujući i prijem plaćanja, moraju prestati ako je preduzeće u procesu likvidacije ili je zatvoreno. Nakon što je kompanija likvidirana, ona nema pravo da obavlja bilo kakav posao, uključujući primanje plaćanja.

3. Nemački trgovački zakonik (HGB) – nemački trgovački zakonik:

• Prema ovom zakonu, zatvoreno preduzeće ne može da nastavi komercijalnu delatnost osim ako nije u likvidaciji. Ovi procesi ne dozvoljavaju zatvorenom preduzeću da vrši plaćanja.

4. Član 15 (1) InsO – Zakon o nesolventnosti:

• Ova odredba kaže da ako se preduzeće briše ili likvidira, sve transakcije koje nisu povezane sa likvidacijom njegove imovine moraju prestati. Dakle, ako je kompanija zatvorena u oktobru 2024., ne bi imala pravo da prima uplate u februaru 2025. godine.


Dodatno:


Kompanija je osnovana sa samo 1 funtom kapitala i nikada nije isplatila svoje akcije – to ukazuje na nedostatak bilo kakve stvarne finansijske aktivnosti.


Zaključak:


U slučaju plaćanja prema Bitebloom LTD u februaru 2025. godine, koja je zatvorena u oktobru 2024. godine, primenjuju se gorepomenuti zakoni. Nakon zatvaranja i likvidacije preduzeća, nije imala pravo da prima uplate. Ako su uplate preduzeću izvršene nakon ovog datuma, ove transakcije se moraju smatrati nezakonitim i nezakonitim.


Ponovo tražim da se iznos od 1.395€ vrati u razumnom roku!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Ovde bih takođe želeo da vam ponovo predstavim obaveštenje iz kazina o nadoknadi naknadnih gubitaka u iznosu od 190€, kao i ohrabrenje da koristite i posetite njihov sajt!

Apsolutno neprihvatljivo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

konačno:


Bitebloom LTD je povezan sa Kuickvin-om i deluje kao njihov dobavljač usluga plaćanja.

S obzirom na gore navedeno i dostavljene dokaze, uplate izvršene Kuickvin-u preko Bitebloom LTD su nevažeće – kao i sve moje potvrde u vezi sa ovim uplatama.

Kuickvin mi nije pružio obrazovnu uslugu koju sam platio preko njihovog dobavljača usluga plaćanja i deklarisanog obrazovnog provajdera Bitebloom LTD.

Koju politiku primenjujete u ovom slučaju, dragi Kuickvin timu, i na koja interna pravila se pozivate?


Čekam vaš odgovor!


Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Samo da potvrdim, da li sam dobro razumeo da ste izgubili sav svoj bilans 9. februara 2025? Da li je bilo još pomeranja na vašem igračkom računu nakon ovog datuma osim gore pomenutih 190 €? Ako jeste, kada?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ne mogu da dam precizan odgovor jer se ne sećam, ali sam ovo video na izvodu iz banke. Mislim da su gubici nastali 8. februara 2025. i moguće je da su uplate obrađene 9. februara 2025., ali nisam siguran. Kasniji gubici su objavljeni 17. februara 2025. u iznosu od 190 €, koje mi je kazino već refundirao.


Trenutno sam podneo nekoliko žalbi dobavljaču plaćanja od kada je kazino zatvoren 2024. godine, a takođe sam dokazao da kazino nema licencu i pokazao svoju zabranu.


Možete li mi objasniti zašto kazino i dalje odbija da mi vrati 1,395 €?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Ako su se vaši gubici dogodili na dan zahteva za samoisključivanje i dan posle, oni ne podležu refundaciji jer je kazinu potreban određeni vremenski okvir da obradi zahteve za samoisključivanje, pošto se moraju rešavati ručno, od slučaja do slučaja. Bojim se da zbog činjenice da su se gubici desili tako rano nakon vašeg zahteva, više nema sredstava koja bi vam se vratila. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći.


Da li smatrate da je već obrađena refundacija od 190 evra zadovoljavajuće rešenje vaše žalbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino nije licenciran, a Bitebloom LTD je ilegalni diler. Kazino takođe nema dozvolu da nudi kockanje u Nemačkoj, što sam dokumentovao. Moja zabrana od strane AOSIS-a je već stupila na snagu 8. februara 2025. godine, a činjenica da kazino ima svoja interna pravila i politike ne dozvoljava mu da krši zvanične zakone u bilo kojoj zemlji!


Ako žele da ponude kockanje, moraju imati i licencu. A ako obrađuju uplate, moraju se obraditi preko legalnog i zvanično registrovanog trgovca, a ne onog koji je raspušten u oktobru 2024!


S obzirom na njihovo višestruko kršenje zakona, finansijske prekršaje (zbog nepodnošenja poreskih prijava i plaćanja poreza), ignorisanja zvaničnih dokumenata i njihovih odluka zasnovanih na internim pravilima i politikama, to je moguće samo u zemljama u kojima imaju licencu i kojima je dozvoljeno da rade! U Nemačkoj nemaju ovo pravo!


Ovim izričito izjavljujem da nastavljam da osporavam iznos od 1395 € deponovan u kazino 8. februara 2025. preko Bitebloom LTD, na osnovu mojih potrošačkih prava i važećih zakona u saveznoj državi Nemačke!


Poštovani Gasinofuru, s obzirom na važeće zakone i gore navedene činjenice, tražim vašu pomoć da mi nadoknadite gubitak od 1.395 €. Takođe tražim odbacivanje Kvikvinove odluke, koja je zasnovana na njihovoj ličnoj politici i opravdava primenu njihovih pravila. Oni ne samo da imaju pravo da nude kockanje, već nemaju ni zakonska ovlašćenja da primenjuju svoje politike i pravila. Oni nemaju zakonsko pravo da vode veb stranicu u Nemačkoj, koja je deo Evropske unije. Ovo je takođe zvanično potvrdio GGL (takođe sam vam poslao kopiju).


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani k26j7vc82n,


Nažalost, u Casino.Guru ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna baza podataka o onlajn kockarnicama koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila. Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo.


U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinom, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https: //casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i da koristite dostupne filtere da biste pronašli najpogodniji kazino za vaše potrebe.


Takođe, kao što sam pomenuo u svojim prethodnim odgovorima, postupak samoisključenja je sproveden korektno iu razumnom roku po našim standardima.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti