Igrač sa Novog Zelanda nije u mogućnosti da zatvori svoj kazino račun uprkos više zahteva, jer kazino insistira na prethodnom ugovoru za kredit od 200 dolara. Nakon što je tražio podršku za zavisnost od kockanja, njihov VIP menadžer odbija da zatvori nalog, navodeći da moraju da kontrolišu njihovo korišćenje tako što se ne prijavljuju, što igrač smatra neprihvatljivim.
Ovaj kazino odbija da zatvori moj nalog. Pitao sam više puta, a onda su mi rekli ako mi daju kredit od 200 dolara da li ću ga ostaviti otvorenim. Pa sam rekao da. Otprilike 6 meseci kasnije odlučio sam da više ne želim da se kockam i tražio sam podršku u vezi sa zavisnošću od kockanja. Kontaktirao sam svog „vip menadžera" putem e-pošte i savetovao da bih želeo da zatvorim svoj nalog jer sam potrošio previše proteklih godina i želim da prestanem da se kockam, umesto toga da razume i podrži moju odluku, rekao mi je da sam sklopio dogovor za $200 bonusa i neće zatvoriti moj račun. Moj nalog ostaje otvoren, nema opcije za pauzu, nema opcije za zatvaranje naloga i nema opcije za kontrolu potrošnje. Njegov savet je bio „možete da kontrolišete svoju upotrebu tako što se ne prijavite" za nekoga ko pokušava da zaustavi kockanje, ovo je apsolutno sramotno i ne bi trebalo da bude legalno da bude talac opklade od 200 dolara koja je data pre pola godine. Iako odbijam da ikada više koristim ovaj nalog, i dalje želim da se moj nalog zatvori jer ne bi trebalo da mogu da me drže kao taoca.
Zdravo Novelli433,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KuickVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
