Igrač iz Portugala je deponovao sredstva u kazino, ali se ona nisu pojavila na njegovom računu. Uprkos tome što je pružio dokaz i obećao povraćaj novca, novac nije dobio nazad nakon 16 dana.
Dobro jutro, obraćam se da zatražim pomoć jer se ništa ne rešava a oni samo pokušavaju da zadrže novac. Dana 25., napravio sam svoj prvi depozit koji se nije pojavio na mom kazino računu, ali je napustio moj bankovni račun... Poslao sam naknadno e-mail i tražili su od mene dokaz o povlačenju koji sam dostavio. Poslali su mejl da će mi iznos biti vraćen na bankovni račun, ali činjenica je da je prošlo 16 dana i ništa nije rešeno. Želim samo svoj novac nazad.
Poštovani Ksanaroni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Ksanaroni. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 10 dana kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam jer je prošlo skoro mesec dana i ništa moj novac nije nestao i tužno je jer ne želim ništa što nije moje a za mene je krađa. To je 30 €, ali da je više bilo bi isto, samo da mi vratim novac ništa više i već sam prošetao imejlom i već sam razgovarao u ćaskanju i niko ništa ne rešava 😔
Molimo pošaljite mi priznanicu ili drugu potvrdu transakcije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u kojem ste pokušali da rešite problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu ili postavljaj snimke ekrana ovde
Dobro jutro, ok, poslaću. Već sam im sve poslao, ali jednostavno ne odgovaraju ni na mejlove. I do sada ništa nije rešeno nažalost 😞
Hvala vam puno, Ksanaroni, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Ksanaroni,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika KuickVin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani KuickVin kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Nažalost, do danas mi novac nije vraćen i niko mi ne odgovara na mejlove. Ukradeno je. Samo želim svoj novac nazad.
Poštovani KuickVin kazino,
Da li sam dobro razumeo situaciju da depozit igrača nije naplaćen i sredstva nikada nisu stigla na vaš kazino račun?
Možete li nam takođe dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Hvala vam za vašu poruku.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na stefan.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
KuickVin.com
Zdravo Ksanaroni,
Dobio sam dokaz da je vaša uplata vraćena na vaš bankovni račun. Trebalo je da dobijete mejl od kazina sa dokazima. Možete li potvrditi da ste primili uplatu?
Čekaću vaš odgovor.