Igračica iz Nemačke je skoro 3 nedelje pokušavala da povuče svoj račun iz kazina. Zbog dnevnog ograničenja od 500 evra, morala je da podeli isplate, ali je svaki pokušaj otkazan nakon perioda čekanja od 3 dana, stvarajući beskonačnu petlju. Tim za podršku kazina stalno joj je govorio da sačeka. Problem je rešen identifikovanjem da igračeva banka koju je tražio (banka C24) nije podržana za isplate. Igrač je uspešno koristio Visa za transfer, a žalba je označena kao rešena.
Već skoro 3 nedelje pokušavam da podignem svoje stanje. Pošto je dozvoljeno samo 500 evra dnevno, moram da ga podelim na 2 isplate. Oni ponište svako povlačenje nakon perioda čekanja od 3 dana, a onda ga moram ponovo zatražiti. To je beskonačna petlja... Svaki put, tim za podršku mi samo kaže da sačekam.
Šta još mogu da uradim da dobijem svoj novac?
Hvala puno!
Poštovani TAF2708,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od korisničke podrške u vezi sa otkazivanjem vaših zahteva za povlačenje? Da li je problem nastao zbog tehničkih problema ili zbog drugih faktora?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste pokušali da podignete svoj dobitak drugim načinom plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
uvek se pojavljuje ista poruka (pogledajte prilog)
Ne mogu da izvršim KIC verifikaciju jer dugme na stranici nije aktivno. Već sam pokušao razne načine plaćanja bez uspeha. Do uspešnog povlačenja nije došlo.
Da li ste pokušali da koristite drugi internet pretraživač da biste pristupili svom kazino nalogu i poslali dokumente za verifikaciju? Ako vaš nalog još uvek nije verifikovan, to je možda razlog zašto se vaši zahtevi za povlačenje otkazuju. Kazino preporučuje korišćenje Google Chrome-a za najbolje korisničko iskustvo.
Takođe, kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku? Da li ste ih obavestili o problemu sa verifikacijom?
Zdravo,
Nedavno su mi odobrena dva povlačenja po 500 € i navodno prebačena. O tome sam obavešten putem mejla. Još dva povlačenja od po 500 evra su još uvek u razmatranju.
Dakle, ukupno imam 2,000 evra dobitka za primanje. Želeo sam da proverim svoj račun igrača danas i 2 prenete isplate su vraćene na moj račun igrača! Inače, sajtu sam pristupio pomoću pretraživača Google Chrome.
Verifikacija nije moguća - stranica kaže da nije neophodna i tačka je zasivljena. Čet je rekao da ako tako kaže, nije potrebno.
Zato sam danas pisao u čet i nisu mogli da mi kažu zašto se isplate vraćaju. Trebalo bi da pokušam ponovo. Imam transkript ovog ćaskanja, ali ne želim da se objavi jer je moje ime tamo.
Šta sada da radim??
Srdačan pozdrav.
Zdravo, nakon što je još jedna uplata vraćena danas, napisao sam sledeću e-poštu podršci (ćaskanje uživo nije moglo ponovo da pomogne i rekao mi je da pošaljem e-poštu):
Zdravo,
Želeo bih da znam zašto nedeljama nisam mogao da podignem svoj dobitak! Vaš razgovor uživo uvek govori istu stvar i nažalost ne može/neće mi pomoći.
Do sada sam izabrao sledeće načine plaćanja za isplatu dobitaka:
- Mastercard
- Bankarski transfer
- Visa
Do sada sam deponovao Mastercard i Visa.
Hoćete li mi pomoći da saznam gde je greška? Ako depozit funkcioniše, trebalo bi da funkcioniše i povlačenje. Na kraju krajeva, podaci se čuvaju kod vas i nema svrhe da ih promenim ili proverim (ako bih to hteo).
Hteo bih da unovčim svoj novac. Nije zabavno igrati ako ne dobijete isplaćeni dobitak.
Znači ništa se do sada nije desilo...
Hvala vam puno na podršci.
Sve je bolje i bolje: da sada otvorim novi bankovni račun ili šta? Odgovor današnje podrške je bio:
Hvala vam što ste kontaktirali našu KuickVin korisničku podršku.
Potpuno razumemo vašu frustraciju i zaista nam je žao što čujemo da imate sve ove probleme sa svojim povlačenjem.
Možete li pokušati da zatražite povlačenje na drugi bankovni račun?
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte support@quickwin756412.com ili putem ćaskanja uživo.
Hvala vam puno, TAF2708, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, TAF2708,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi KuickVin Casino timu ,
Možete li detaljnije da pregledate nalog igrača i probleme sa povlačenjem? Zašto kazino stalno odbija njene zahteve za povlačenje?
Možete li da joj date detaljna uputstva o tome kako da povuče sporni dobitak?
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Nažalost, ne postoji mogućnost plaćanja banci (C24 banka) kojoj klijent traži povlačenje, zbog čega smo je zamolili da koristi drugu banku ili drugi raspoloživi način plaćanja. Mogućnost ovog pominje se u sledećem članku iz naših Uslova i odredbi:
6.10 Kompanija će pokušati da zadovolji vaše želje u pogledu načina plaćanja, međutim, ne može se garantovati korišćenje načina plaćanja koji želite. Stoga, Kompanija može raditi i vršiti plaćanja koristeći sisteme plaćanja koji se razlikuju od onog koji ste tražili da se koristi za obradu vašeg povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Slučaj je zatvoren za mene. Novac bi mogao da se prenese preko Visa-a. Mnogo vam hvala na pomoći!!!
Hvala, TAF2708, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, KuickVin Casino tim, na vašem odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
