Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima u podizanju iznosa od 800 evra od kladionice Kuickvin. Uprkos tome što je dao sve potrebne detalje, njegovi zahtevi za povlačenje su više puta otkazani. Njegov račun nije verifikovan jer kazino to nije zahtevao. Nakon komunikacije igrača sa kazinom, problem je rešen i igrač je potvrdio prijem svojih sredstava. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo,
Potrebna mi je vaša pomoć i nadam se da ćete mi pomoći.
Igrao sam kod kladionice Kuickvin i želim da podignem 800 evra. Dana 26.03.2024. traženo je 500 evra za isplatu, a 27.03.2024. još 300 evra.
Do sada nijedan novac nije prenet, a isplate su nekoliko puta otkazivane bez razloga. Četovi i komunikacija putem e-pošte sa kazinom nisu doveli do pozitivnih rezultata. Više puta je obećavano da će povlačenje biti brzo obrađeno, ali je sledećeg dana povlačenje poništeno.
Nisam tražio nikakav bonus.
Moji bankovni podaci su tačno navedeni.
Poslaću snimke ekrana zahteva za povlačenje i e-poruke o otkazivanjima.
Srdačan pozdrav,
Ilja
Dragi Macasault09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala za povratne informacije. Moj nalog nije verifikovan jer to od mene nije zatraženo. Nije mi rečeno zašto stanje na računu nije isplaćeno. Zahtevi za povlačenje su otkazani više od 10 dana bez ikakvog razloga. Ne mogu da kažem da li je to interni problem kazina jer nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o tome.
Odmah ću vam poslati sve mejlove i snimke ekrana od Chaza.
Srdačan pozdrav
Ilia
Dobar dan,
Novac je prebačen danas. Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Ilia
Dragi Macasault09,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
