Igrač iz Grčke osvojio je 400 evra u onlajn kazinu, ali je posle četiri dana čekanja kazino otkazao isplatu i vratio dobitak na njegov račun bez objašnjenja. Kontaktirali smo igrača da prikupimo više informacija o statusu njegovog naloga i prethodnoj istoriji povlačenja. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je stoga odbijena.
Osvojio sam 400 evra u ovom kazinu. Čekam oko 4 dana da vidim da mi vrate novac na račun i ponište bez razloga povlačenje. Ne žele da isplate moj dobitak i čekaju samo da odustanu i izgubili novac. Zaista prevarantsko ponašanje!!!
Poštovani goransisimoviću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
