Igračica iz Nemačke je otkrila da je njen nalog u KuickVin kazinu blokiran bez obaveštenja. Njen preostali dobitak od 2.000 evra još nije bio isplaćen. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije od igrača kako bi bolje razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio na upite. Zbog nedostatka saradnje sa igračeve strane, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je odbijena zbog neodgovora igrača.
Dragi KuickVin tim,
Kontaktiram vas u vezi sa mojim nalogom igrača na KuickVin-u. Još uvek imam neplaćeni dobitak od 2000 evra koji bih želeo da isplatim. Nažalost, otkrio sam da je moj nalog blokiran bez obaveštenja. Tražim objašnjenje za ovu meru i da se moj dobitak brzo isplati.
Srdačan pozdrav,
Sarah S*****
Draga Sschaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dodatni komentari igrača:
Moje prvo pitanje je koliko košta njegovo korišćenje?
Bio sam registrovan i osvojio sam ovu nagradu bez bonusa!
Jednostavno sam bio blokiran!
Zdravo Sschaa,
Usluge našeg Centra za rešavanje žalbi su besplatne.
Hvala vam.
Draga Sschaa,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
