Igrač iz Nemačke je zaradio 600 evra u Kuickvin kazinu, ali je njegov zahtev za povlačenje odbijen. Nakon sedam dana i kontaktiranja podrške, povlačenje je otkazano bez objašnjenja. U početku je koristio Mastercard za depozit, a zatim je pokušavao da se povuče pomoću kriptovalute (ETH). Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je novac primljen. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Dobar dan, imao sam sreću da zaradim 600€ profita od 100€ opklade na Kuickvin Casino. Međutim, moj zahtev da povučem moj dobitak je odbijen. Nakon sedam dana bez napretka, kontaktirao sam podršku, samo da bih otkrio da je moje povlačenje otkazano bez ikakvog objašnjenja. U početku sam deponovao koristeći Mastercard i pokušao da podignem koristeći isti metod, ali nije uspelo. Sada sam pokušao da koristim kripto (ETH). Cenio bih vašu pomoć oko ovog problema.
Draga Mirabella123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoj dobitak od sportske opklade ili ste se kladili na neku kazino igru?
Kakav je bio odgovor podrške na otkazivanje vašeg povlačenja? Šta su vam predložili?
Kakav je status vašeg trenutnog povlačenja kriptovalute?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Mirabella123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
