Igrač iz Nemačke zatražio je povlačenje 27.05.2024, ali je ostalo na čekanju više od dve nedelje. Podrška za ćaskanje uživo nije bila od pomoći. Igrač je prethodno uspešno podizao novac bez verifikacije i nije koristio nikakve bonuse. Problem je rešen nakon što je igrač dobio pomoć od strimera, a žalba je označena kao rešena od strane nas.
Zdravo,
moje povlačenje je otvoreno od 27.05.2024 i ništa se ne dešava. ćaskanje uživo nije od pomoći. rekli su mi da budem strpljiv, ali sam čekao dovoljno dugo, više od dve nedelje. Možete li da mi pomognete?
Srdačan pozdrav
Dragi snoopi86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo i hvala vam puno na brzoj reprizi
U prošlosti sam napravio nekoliko povlačenja bez problema, što je učinjeno u par dana
verifikacija nije bila potrebna i još uvek nije potrebna
nisam koristio nikakav bonus
Srdačan pozdrav
Hvala na odgovoru, snoopi86. Molimo da dostavite sledeće informacije:
Hvala vam.
Zdravo,
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
streamer mi je pomogao da dobijem svoj novac. hvala u svakom slučaju na pomoći 🙂
nit se može zatvoriti.
Dragi snoopi86,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
