Igrač iz Italije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava od 27/01, koje je ostalo nepotpuno do 05/02. Tim za podršku je dao nejasna ažuriranja, navodeći da je povlačenje u završnoj fazi obrade bez jasnih objašnjenja. Pored toga, igrač je čekao još jedno povlačenje od 30/01. Problem je rešen kada su oba povlačenja završena nakon što je igrač potvrdio da je otkazivanje neopravdano. Tim za žalbe je zatvorio slučaj, ceneći igračevu saradnju.
Dana 27/01, izvršio sam povlačenje sa svog računa. Danas je 05/02, a još uvek nije završeno. Tim za podršku mi daje zbunjujuće razloge i u protekla tri dana stalno ponavlja da je moje povlačenje u završnoj fazi obrade i da će mu u svakom trenutku biti priznato. Problem je što ovaj „bilo koji trenutak" traje puna tri dana. Igrao sam sa pravim novcem i čekam još jedno povlačenje 260 od 30/01, za koje se nadam da neće imati istu sudbinu. Do sada nisam imao problema sa isplatama. Problem je u tome što ni tim za podršku ni menadžer naloga ne daju objašnjenja, a niko ne odgovara na mejlove.
Nemam verifikaciju jer moj nalog označava da „nije neophodna".
Draga Emmacinkue7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kao što je pomenuto, verifikacija nije neophodna na mom nalogu i stoga se ne može izvršiti.
povlačenje je odobreno od strane kazina i mogu potvrditi fotografijom i proverenom istorijom i ponovo mogu dokumentovati fotografijom.
Hvala što ste prihvatili žalbu, sačekaću do jedanaestog i obavestiti vas o novostima.
hvala još jednom i srdačan pozdrav
Imam ažuriranje, oba povlačenja su upravo otkazana, ali bez ikakvog opravdanja pošto je povlačenje obavljeno korektno i to je isti metod koji se koristi za ostala povlačenja uvek dobijena od njih... sada ću čekati uobičajene dane čekanja na transakciju.
u svakom slučaju mi nisu dali nikakvo opravdanje za otkazivanje sada samo moram da čekam
Hvala vam na odgovoru. Žao mi je što čujem da su oba vaša zahteva za povlačenje otkazana.
Da li ste ponovo pokušali da zatražite povlačenje? Kakvo je trenutno stanje ovih transakcija?
Možete li takođe da navedete koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Završeni su, možete zatvoriti slučaj, hvala vam puno na podršci!
Draga Emmacinkue7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
