Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u dobijanju povlačenja izvršenog u ponedeljak, 3/2, uprkos tome što je obavešten da će sredstva biti deponovana u roku od tri radna dana. Posle višestrukih upita putem ćaskanja uživo, igrač je dobio samo nejasna uveravanja bez jasnog rešenja. Tim za žalbe je produžio istražni period za dodatnih 7 dana, ali je na kraju žalba odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije.
Dobro veče, u ponedeljak 3.2. obavljeno je povlačenje i obavešten sam da će novac biti uplaćen u roku od 3 radna dana od dana nakon povlačenja.. Još uvek čekam odgovor kada ću dobiti novac i svaki put kada kontaktiram predstavnike u live chat-u mi kažu da je moj zahtev u prioritetu i da budem strpljiv i da nije sve u redu, ali za sada nije u redu da odgovorim, ali za sada ne mogu da odgovorim. dešava se...
Draga katemonia1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da čekam 14 dana dok je početno ažuriranje bilo 3... i uveravaju me svaki put kada kontaktiram predstavnike da su mi prosledili zahtev da se što pre reši, ali nema rešenja, niti rasporeda kako mi kažu jer ne pripadaju nadležnom odeljenju. Dalje, nisam obavešten da li ima "zaglavljivanja" u vezi sa potrebnim dokumentima, već samo da moram da budem strpljiv...
Hvala vam na odgovoru i na pružanju više detalja. Razumem vašu frustraciju zbog kašnjenja, posebno zato što ste prvobitno bili obavešteni da će vaše povlačenje biti obrađeno u roku od 3 radna dana.
Na osnovu našeg iskustva, povlačenja obično traju do 14 dana da se potpuno obrađuju. Tokom ovog vremena, mogli bi postojati različiti faktori koji utiču na vremensku liniju, kao što su tekuća verifikacija ili veliki broj zahteva u kazinu. Uobičajeno je da kazino daje prioritet povlačenju, ali ponekad vreme obrade može biti duže od očekivanog.
Razumem da su vas predstavnici ćaskanja uživo uverili da je vaš zahtev obrađen, ali takođe shvatamo da nedostatak jasne komunikacije može biti frustrirajući. Da biste nam pomogli da ovo dalje razmotrimo, možete li potvrditi da li ste od kazina primili bilo kakva ažuriranja ili obaveštenja u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje? Konkretno, da li su spomenuli bilo kakve probleme sa dokumentima ili verifikacijom, ili sve ide dalje bez ikakvih dodatnih zahteva sa njihove strane?
Kada budemo imali više informacija, možemo vam efikasnije pomoći. Ako 14-dnevni period prođe bez rešenja, ne oklevajte da se ponovo obratite, a mi ćemo eskalirati stvar sa kazinom.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
