Igrač iz Finske je doživeo dvonedeljno kašnjenje u procesu povlačenja iz kazina. Kazino nije komunicirao sa njom niti je tražio bilo kakva dokumenta. To je bio njen prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu i nije imala aktivni bonus. Nakon što je naš tim intervenisao i kontaktirao kazino, igrač je prijavio da je problem rešen. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.
Već dve nedelje čekam da se obradi moje povlačenje. Dosta mi je čekanja. Ni od koga nisam dobio nikakve odgovore ili poruke. Od mene nisu tražena nikakva dokumenta. Samo želim da dobijem svoj novac. Inače, ne bih mogao nikome preporučiti ovaj kazino. Igrao sam na nekoliko sajtova i nikada nije bilo problema.
Dragi maisuu93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da još niste prošli verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam ranije podizao novac u ovom kazinu. Nisu mi tražena nikakva dokumenta. Nije tražena potvrda. Nisam imao aktivni bonus.
Hvala vam puno, maisuu93, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo maisuu93,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo KuickVin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani KuickVin kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dragi maisuu93 ,
Možete li biti konkretniji? Da li to znači da je problem rešen? Hvala vam.
Dragi maisuu93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
