Igrač iz Portugala muči se da povuče svoj dobitak iz kazina, izveštavajući da je novac zaglavljen na njegovom računu bez objašnjenja od kazina.
Posle nekoliko pokušaja da podignem pomenuti iznos, nisam uspeo da dobijem nikakvo opravdanje ili pomoć.
Novac je zaglavljen na mom računu i ne mogu da ga podignem.
Možete li mi pomoći?
Poštovani tomecosta93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Na veb stranici kazina piše da verifikacija nije potrebna.
Već sam pokušao da se povučem više od 10 puta. Bankovnim transferom svi su otkazani. I nisam ih otkazao.
Poslednji put su mi rekli da pošaljem svoje podatke na imejl za podršku kako bih ručno izvršio povlačenje.
I još uvek ne dobijam nikakav odgovor na to pitanje.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Do danas, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazino tima.
Nakon što sam poslao svoje informacije na imejl za podršku koji mi je dat u ćaskanju na veb lokaciji, nisam dobio nikakav odgovor.
Hvala vam puno, tomecosta93, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani tomecosta93,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika KuickVin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani KuickVin kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala vam puno na pomoći!
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj problem!
Dragi kupac,
Molimo Vas da učitate svoju ličnu kartu sa svog profila za igre radi verifikacije.
Pored toga, ljubazno vas molimo da nam pošaljete podatke o portugalskoj banci putem e-pošte pošto ne plaćamo u Revolut banci.
„Puno ime (molimo uključite sva imena uključujući srednje ime)
Ime vlasnika bankovnog računa
IBAN/račun br.
Ime banke
Lokacija banke (zemlja)
SVIFT/BIC
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Zdravo, dobar dan, na koju imejl adresu da pošaljem svoje bankovne podatke?
Poslao sam tražene podatke na imejl za podršku.
Takođe sam postavio svoj identifikacioni dokument.
Pažljivo čekam vaš odgovor.
Dragi kupac,
Vaš nalog je uspešno verifikovan. Hvala na strpljenju!
Štaviše, vaša povlačenja će uskoro biti isplaćena.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Hvala KuickVin Casino na odgovoru.
Poštovani tomecosta93,
obavestite nas kada primite sredstva. Do tada ova žalba ostaje otvorena.
Uspeo sam da podignem deo sredstava kroz 3 povlačenja koje je izvršio kazino.
Ali sada ne mogu da podignem preostali novac.
Poštovani tomecosta93,
Hvala na ispravci.
Koliko je novca ostalo za povlačenje?
Da li ste pokušali da razgovarate sa podrškom za kazino i pitali šta se dešava?
Da li na vašem računu postoji poruka koja opisuje zašto ne možete da povučete preostala sredstva?
Ostaje potpuno isto, uprkos tome što sam već uspeo da napravim 3 podizanja po 500 evra.
Još treba da podignem 1800 evra
Poštovani KuickVin kazino,
postoji li razlog zašto tomecosta93 nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva? Možete li molim vas da ga pogledate?
Dragi kupac,
Kada tražite povlačenje, molimo vas da upišete tačan IBAN, a ne onaj od Revolut-a.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Već sam izvršio novo povlačenje sa ispravnim IBAN-om.
Pažljivo čekam.
Hvala KuickVin Casino na odgovoru.
Poštovani tomecosta93,
molimo vas da nas obavestite kada dobijete sredstva, molim.
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje na čekanju uspešno isplaćeno i da nema više ništa na saldu.
Dakle, slučaj je rešen sa naše strane.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis