Igrač iz Portugala je imao poteškoće pri podizanju svog dobitka iz onlajn kazina. Uprkos višestrukim pokušajima, njegovi zahtevi za povlačenje su stalno otkazivani. Kazino je zatražio dodatne dokumente za verifikaciju i specifične bankovne podatke koje je igrač dao. Nakon nekih početnih povlačenja, igrač je prijavio da nije u mogućnosti da povuče preostala sredstva. Kazino je sugerisao da bi problem mogao biti povezan sa netačnim informacijama o banci. Igrač je ispravio svoje bankovne podatke i čekao transfer preostalih sredstava. Međutim, igrač je prestao da odgovara timu za žalbe, zbog čega je slučaj odbijen zbog nedostatka dalje saradnje.