Igrač iz Grčke je pokušao da podigne dobitak od 364,80 evra, ali se suočio sa kašnjenjem. Uprkos njenim pokušajima da komunicira sa kazinom, nije dobila jasan odgovor u vezi sa procesom povlačenja. Igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka daljih informacija.
Dobro veče, tražio sam povlačenje 21/4 i od danas, 25. u mesecu, nije obrađeno. Nisam dobio nikakve novosti o tome da li postoji problem sa mojim povlačenjem. Dobici nisu došli od bonusa ili bilo čega sličnog, napravio sam depozit, igrao i osvojio. Ovo je prvi put da isplaćujem i iznos je 364,80€. Nije mi tražen nikakav dokument za proveru. U komunikaciji putem ćaskanja, jedan predstavnik mi je rekao da je na čekanju i da će biti odmah obrađen, drugi predstavnik mi je rekao da je prošao proveru, drugi mi je rekao da se odlaže zbog opterećenja, ali nisam dobio jasan odgovor kada moje povlačenje će biti obrađeno. Pošto se prvi put povlačim u ovom kazinu, nisam dobio informativnu e-poštu i zabrinut sam za legitimnost sajta.
Dragi amariettou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
