Igrač iz Portugala je imao problem sa povlačenjem nakon što je osvojio 31.000 evra. Napravila je tri pokušaja povlačenja, pri čemu je prvi bio duži od tri radna dana za potvrdu, i uložila je žalbu zbog nedostatka pristupa podršci. U to vreme nije mogla da pristupi veb stranici kazina. Žalba je zatvorena jer nije odgovorila na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu. Tim je ostao na raspolaganju da joj pomogne ako odluči da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Počeo sam da igram u ovom kazinu do ko je nagrada od 31.000€. Pokušao sam da izvršim tri isplate prvo je već prošlo tri radna dana koja je kazino odredio za potvrdu povlačenja u međuvremenu sam podneo žalbu na portalu za žalbe bilo je nekoliko pokušaja da kontaktiram podršku za čiju podršku imam nekoliko dokaza o raznim opravdanjima i da danas više ne mogu da stavim na kazino na strani kazina čak ni ne otvara ništa Zahtevam da se ovo reši pošto je reč o veoma visokoj vrednosti
Draga Marijanaandrade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ne možete da pristupite veb lokaciji kazina ili je to samo vaš nalog kojem ne možete da pristupite?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
