Igrač iz Italije naišao je na probleme dok je pokušavao da podigne 1.600 evra iz kazina, pošto su povlačenja ponovo kreditirana na njegov račun nakon početne potvrde obrade. Uprkos tome što je u prošlosti uspešno koristio međunarodne bankovne transfere, kazino je naveo sistemsku grešku. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora.
Dobro jutro. Od 20. januara pokušavam da podignem 1600 evra, sa 800 po podizanju po limitu. Nakon 3 dana potrebna za obradu, dobijam e-poruku da je povlačenje završeno, ali onda, 3 dana kasnije, iznos koji sam pokušao da podignem ponovo se vraća na moj nalog.
Uvek sam koristio međunarodni bankovni transfer bez ikakvih problema, ali od 20. januara stalno govore da je sistemska greška.
Dragi Manuel87,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju? Da li su načini plaćanja koje ste koristili na kazino nalogu uspešno verifikovani?
Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja za obradu vašeg zahteva za povlačenje koji je otkazan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro hvala na pomoći.
Igram sa ovim kazinom oko godinu dana, uvek sam pravio depozite sa postepai evolucijom i uvek povlačio međunarodnim bankovnim transferom.
Nikada problem, čak sam podizao veće iznose.
Verifikacija nikada nije tražena.
Hvala
Dobro jutro, čekam da mi se javite dok mi nastavljaju da mi vraćaju moje završene isplate.
Hvala
Dobro jutro, pokušao sam da podignem Mastercard ali još uvek nisu završili povlačenje tako da ne mogu ništa da vam kažem.
Dobici dolaze iz slotova i apsolutno bez bonusa.
Prosledite mi snimak ekrana istorije transakcija koji prikazuje vaše najnovije zahteve za povlačenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
