Igrač iz Italije je zatražio dva povlačenja po 200 i 300 evra, uspešno primivši prvu uplatu. Međutim, kazino je otkazao drugo podizanje 300 evra bez preknjižavanja iznosa na račun za igru, ostavljajući igrača bez svojih sredstava.
zdravo,
9. decembra sam tražio dva povlačenja: prvo za 200 i drugo za 300 evra.
12. decembra sam dobio 200 evra kako sam očekivao.
13. decembra sam pisao o nedostajućem kreditu za preostalih 300 evra, iako sam dobio e-poštu u kojoj je navedeno da je POVLAČENjE ZAVRŠENO.
Pre samo dva dana, nakon nekoliko besmislenih ćaskanja, operater me je obavestio da je kazino 14. decembra otkazao isplatu od 300 evra (koje su mi rekli da nestrpljivo čekam do tada) bez da ponovo uplatim iznos na moj račun za igru kako bih mogao zatražite to ponovo.
Ukratko, novac je nestao! Niko ne zna gde je otišlo!
Poštovani ciulloalessio1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je vaš kazino račun blokiran?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
dobar dan,
nakon otvaranja izveštaja iznad, odgovorili su mi iz službe za korisnike tako što su mi vratili iznos od 300 evra koji je do juče nestao u vazduhu, na moj račun za igre.
Očigledno sam odmah zatražio povlačenje istog.
Nadajmo se da ovo neće potrajati predugo. Ostaviću temu otvorenu i obavestiću vas za 5 dana.
Dragi ciulloalessio1, ljubazno nas obavestite kada primite uplatu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
