NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

QuickWin Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

QuickWin Casino
Poslato: 23/12/2024 | Rešeno : 17/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je zatražio dva povlačenja po 200 i 300 evra, uspešno primivši prvu uplatu. Međutim, kazino je otkazao drugo podizanje 300 evra bez preknjižavanja iznosa na račun za igru, ostavljajući igrača bez svojih sredstava. Kasnije je igračev dobitak konačno pripisan na njegov račun nakon mesec dana čekanja. Žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe nakon uspešnog prijema sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

9. decembra sam tražio dva povlačenja: prvo za 200 i drugo za 300 evra.

12. decembra sam dobio 200 evra kako sam očekivao.

13. decembra sam pisao o nedostajućem kreditu za preostalih 300 evra, iako sam dobio e-poštu u kojoj je navedeno da je POVLAČENjE ZAVRŠENO.

Pre samo dva dana, nakon nekoliko besmislenih ćaskanja, operater me je obavestio da je kazino 14. decembra otkazao isplatu od 300 evra (koje su mi rekli da nestrpljivo čekam do tada) bez da ponovo uplatim iznos na moj račun za igru kako bih mogao zatražite to ponovo.

Ukratko, novac je nestao! Niko ne zna gde je otišlo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ciulloalessio1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li je vaš kazino račun blokiran?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


nakon otvaranja izveštaja iznad, odgovorili su mi iz službe za korisnike tako što su mi vratili iznos od 300 evra koji je do juče nestao u vazduhu, na moj račun za igre.

Očigledno sam odmah zatražio povlačenje istog.

Nadajmo se da ovo neće potrajati predugo. Ostaviću temu otvorenu i obavestiću vas za 5 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ciulloalessio1, ljubazno nas obavestite kada primite uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,

Ništa se ne radi.

Ponovo sam zatražio povlačenje 22. decembra i nisam dobio nikakav kredit!!!

Čekam već 20 dana od 9. decembra.

gubim nadu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pronašao sam i imejl u kojem je transfer potvrđen, ali je prošlo 7 dana.....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ciulloalessio1, da li ste dobili novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, trenutno apsolutno ništa!


Pisao sam i prepisivao u ćaskanju, a odgovori su uvek isti: "moraćemo da sačekamo!"


Zaista sam razočaran i iznerviran!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ulogujući se večeras, nakon još 8 dana od zahteva za povlačenje, primetio sam da se povučeni iznos vratio na moj račun za igre.

Ponovo sam podneo zahtev za povlačenje!!!!

Čekam od 9. decembra i vraćamo se na početak!!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ciulloalessio1, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo želim svoj novac!!!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ažuriranje: Upravo sam primio e-poruku sa završenim povlačenjem, ALI NE VIDIM NIKAKAV DOBIT NA SVOM BANKOVNOM RAČUNU!

Sačekaćemo 3 radna dana i onda ću vas obavestiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ciulloalessio1,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Od sada ću vam pomagati oko slučaja.

Hvala vam na dodatnim informacijama u vezi sa ovim pitanjem. Hajde sada da uradimo to kao što smo uradili u vašoj drugoj žalbi.

Nakon što sam pročitao vaše ažuriranje, želeo bih da sačekam najmanje nedelju dana i da sačekam vesti od vas. Zatim, ako se ništa ne promeni, možemo pozvati kazino u temu i zatražiti od njih pojašnjenje. Stoga, sada vam podešavam tajmer, za 7 normalnih dana, čekajući vaše ažuriranje.

Hvala. Radujemo se što ću čuti dobre vesti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,

Potvrđujem da sam konačno nakon 1 meseca primio dobitke!!!!

Hvala vam puno na podršci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kakve sjajne vesti, ciulloalessio1!

Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti