Igrač iz Nemačke je osvojio 1000 evra na Kuickvin-u i pokušao da podigne 800 evra. Međutim, njegov nalog je zatvoren bez objašnjenja, uprkos tome što se obratio podršci za ćaskanje uživo i imejlom. Kazino u početku nije reagovao. Nakon što je igrač dao dodatne informacije i zapretio da će prijaviti kazino zbog lažne namere, kazino je verifikovao njegove dokumente i obradio njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio da je primio isplatu. Problem je rešen uz pomoć Tima za žalbe.
Zdravo, deponovao sam 50 evra sa svog ličnog bankovnog računa u Kuickvin pre 3 dana. Posle nekog vremena, osvojio sam preko 1000 evra (kao što se vidi na snimku ekrana) i želeo sam da povučem iznos kada je dostigao 800 evra. Nažalost, moj pokušaj nije uspeo, pa sam kazinu objasnio situaciju putem ćaskanja uživo. Moj nalog je tada zatvorio administrator bez očiglednog razloga. Ponovo sam kontaktirao uživo ćaskanje i rekli su mi da je nalog zatvoren na moj zahtev. Gospođa (Lia, ako se dobro sećam) je obećala da će ispitati stvar, uveravajući me da će to biti prosleđeno odgovarajućem odeljenju i da će mi se neko javiti. Nažalost, to se do sada nije dogodilo. Napisao sam i posebnu e-poštu na imejl adresu za podršku kazina, ali još nisam dobio nikakav odgovor.
Dragi marsderri,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KuickVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete da li je vaš nalog blokiran privremeno ili trajno? Da li ste razgovarali o blokiranju vašeg naloga u ćaskanju sa korisničkom podrškom?
Da li imate transkript ćaskanja vašeg razgovora sa korisničkom podrškom? Ako jeste, prosledite je na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika, nisam morao da sprovodim nikakav proces verifikacije (osim potvrde putem e-pošte).
Na računu je bilo jasno da verifikacija nije potrebna.
Nisam koristio nikakve bonuse kada sam napravio depozit.
Ne mogu tačno da kažem da li je moj nalog zatvoren trajno ili samo privremeno. Kada pokušam da se prijavim dobijam tekst: Vaš nalog je deaktivirao administrator. Spomenuo sam upravo ovo u ćaskanju, ali mi je samo rečeno da će to biti prosleđeno odeljenju, ali nisam dobio nikakvo objašnjenje ili ažuriranje od Kuickvin-a.
Nažalost, nemam dnevnik ćaskanja jer sam izbačen sa naloga odmah nakon što sam zatražio pomoć.
Hvala vam puno, marsderri, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, marsderri!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da obavestimo da pregledamo vaš nalog kod relevantnog odeljenja i da ćemo vam dati odgovor čim budemo imali ažuriranje.
Hvala na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Poslao sam tražene podatke pre 5 dana, nažalost još jednom nema odgovora iz kazina, jer već više od mesec dana čekam da se problem reši. Molim za razumevanje da više nemam strpljenja, savetujem vam da odmah prebacite neplaćenih 800 € U suprotnom, razmislio bih o podnošenju policijske prijave za lažnu nameru.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste dali potrebna dokumenta. Sa zadovoljstvom obaveštavamo da su dokumenti provereni i prihvaćeni.
Povlačenje će uskoro biti obrađeno. Iskreno cenimo vaše strpljenje!
Srdačan pozdrav,
Brzo pobeda
Hvala, KuickVin tim!
marsderri, molim vas, obavestite nas čim dobijete svoje povlačenje!
Dragi marsderri,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
