Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća sa kazinom zbog odloženog povlačenja. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from New Zealand is experiences difficulties with the casino due to a delayed withdrawal. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća sa kazinom zbog odloženog povlačenja. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Neplaćen depozit. Skoro nedelju dana čekanja, iako je neko iz njihovog ćaskanja uživo rekao da će njihov finansijski tim juče osloboditi sredstva. Poslano ponovo e-poštom danas i neko je rekao da će ga uskoro objaviti, ali nikada neće potvrditi datum kada će njihov finansijski tim to rešiti. Svi stalno govore da postoji kašnjenje i da će uskoro biti objavljeno.
Unpaid deposit. Almost a week now of waiting even though someone from their live chat said their finance team was going to release the funds yesterday. Emailed again today and someone said they will release it soon but never confirm a date where they’re finance team will handle it. They all keep saying there’s a delay and it will be released soon.
Draga kathlinelemeki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KuickVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je transakcija koja je odložena depozit u kazinu ili povlačenje novca iz kazina?
Možete li dati više detalja o tome kako vas je kazino obavestio o situaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kathlinelemeki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please clarify if the transaction that is delayed is a deposit in the casino or a withdrawal from the casino?
Could you provide more details as to how the casino informed you about the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Odloženo povlačenje iz kazina.
Poslao sam poruku nekome trećeg radnog dana pošto sam video da je njihov vremenski okvir za povlačenje bio 3-5 radnih dana. Predstavnik koji je odgovorio na moj upit rekao je da je to treći radni dan, tako da će se njihova finansijska sredstva obrađivati u toku istog dana i da ću dobiti automatsku e-poštu kada bude obrađena.
Prošla su 2 dana i još uvek nisam primio tu automatsku e-poštu i kada sam se prijavio na kazino nalog, vidim da je povlačenje još uvek na čekanju. Ponovo sam poslao e-poštu u ćaskanje uživo i rečeno mi je da budem strpljiv jer će povlačenje uskoro biti obrađeno. Pitao sam za rok, ali je izbegavala da mi odgovori. Umesto da mi daju vremenski okvir, stalno su odgovarali da će to uskoro biti obrađeno.
Delayed withdrawal from the casino.
I messaged someone on the 3rd business day as I saw their withdrawal timeframe was 3-5business days. The rep who answered my query said it’s the 3rd business day so therefore their finance will process within the same day and that I would receive an automatic email once it has been processed.
2 days past and I still haven’t received that automatic email and when I logged into the casino account I can see the withdrawal is still pending. I emailed the live chat again and I was told to be patient as the withdrawal will be processed soon. I asked for a timeframe but she avoided answering me. Instead of giving me a timeframe they kept replying saying it will be processed soon.
Hvala na pojašnjenju, kathlinelemeki.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Možete li da navedete kada ste tačno zatražili povlačenje i da li je trenutno „Na čekanju" na vašem nalogu? Da li ste završili KIC verifikaciju u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for the clarification, kathlinelemeki.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Could you please specify when exactly you requested the withdrawal and if it's currently 'Pending' in your account? Have you completed KYC verification in the casino?
I'll await your reply.
Prvobitno sam zatražio povraćaj novca 5. juna. Trećeg radnog dana neko je rekao u ćaskanju uživo da će biti obrađen tog dana jer je treći radni dan. Normalno je da povraćaj novca traje 14 dana, oni bi trebalo da ažuriraju svoje uslove i odredbe tako da kažu 14 dana jer je to obmanjujuće za nekoga ko gleda u kazino pre nego što odluči da igra. Igrao sam sa drugim onlajn kazinom kao što su Vildz, spinioo, skiciticasino i high roller i oni plaćaju zahtev za povlačenje u roku od 3 radna dana, zbog čega sam zabrinut jer je ovo najduže što sam morao da čekam
još jedan razlog zašto sam zabrinut je što sam se prijavio jutros i video da moj zahtev za povlačenje više nije na čekanju i da je 200 dolara stavljeno na moj kazino račun! Sada moram ponovo da zahtevam povlačenje! Da li to znači da moram da čekam još 14 dana od danas? Ova kompanija u ovom trenutku samo vara.
Pokušao sam da završim verifikaciju, ali piše da u ovom trenutku ne moram da budem verifikovan, tako da to ne može biti razlog zašto povlačenje traje neko vreme.
I originally requested my refund on the 5th June. On the 3rd working day someone said on their live chat that it was going to be processed that day as it is the 3rd working day. It’s it is normal for refunds to take 14 days, they should update their terms and conditions to say 14 days as this is misleading for someone looking at the casino before deciding to play. I have played with other online casinos like Wildz, spinyoo, skycitycasino and high roller and they pay withdrawal request within 3 business days this is why I am concerned as this is the longest I have had to wait
another reason why I am concerned is I logged in this morning and saw that my request for withdrawal is no longer pending and the $200 has been put into my casino account! So now I have to request the withdrawal again! Does this mean I have to wait another 14 days from today? This company is just scamming at this point.
I tried to complete the verification but it says I don’t need to be verified at this point, so this can’t be the reason why the withdrawal is taking a while.
Hvala za objašnjenje.
Imajte na umu da na casino.guru smatramo da je situacija prihvatljiva da igrač može čekati na povlačenje do 14 dana bez potrebe za našom intervencijom u tom slučaju. Nismo u poziciji da tražimo od kazina da promeni svoje uslove i odredbe, ali razumemo da mogu postojati objektivni razlozi zbog kojih bi igrači mogli duže da čekaju na obradu povlačenja.
U vezi sa povlačenjem koje je poništeno, da li ste bili obavešteni zašto je vaše povlačenje otkazano? Da li ste kontaktirali kazino podršku? Da li su vam ponudili bilo kakvo objašnjenje ili savet kako da postupite?
Thanks for the explanation.
Please understand that on casino.guru we find the situation acceptable the player might wait for a withdrawal up to 14 days without a need for our intervention in the matter. We are not in a position to ask the casino to change its terms and conditions, but we understand there might be objective reasons why players might wait longer for a withdrawal to be processed.
Regarding the withdrawal that was canceled, were you informed why your withdrawal was canceled? Have you contacted casino support? Did they offer any explanation or provide you with any advice on how to proceed?
Poslao sam im e-poštu da ih pitam zašto je moje otkazivanje otkazano nakon 2 dana od kada se nisam javio. Odgovorili su da probaju drugu opciju plaćanja jer nisu sigurni zašto je otkazana. Neko iz ćaskanja uživo je rekao da će neko iz finansijskog tima poslati e-poštu i objasniti zašto je otkazan, ali ja nikada nisam dobio taj mejl. Juče sam primio e-poruku da je potrebno do 3 radna dana da njihov finansijski tim obradi povraćaj sredstava, pretpostavljam da sada računaju od 14. juna (drugi put kada sam podneo zahtev za povlačenje) umesto prvobitnog datum (5. jun)
I emailed them to ask why my cancellation was cancelled after 2 days of not hearing from them. They replied back saying to try another payment option as they were not sure why it was cancelled. Someone from the live chat said someone from the finance team was gonna email and explain why it was cancelled but I never got that email. Yesterday I received an email to say it can take up to 3 working days for their finance team to process refunds, I’m guessing they are now counting it from the 14 June (the second time I submitted my withdrawal request) instead of the original date (5 June)
Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li mi poslati poslednju komunikaciju (transkripte ćaskanja, e-poruke) između vas i kazina na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Before we contact the casino could you please send me the last communication (chat transcripts, emails) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Dear kathlinelemeki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.