Igrač iz Italije nije u mogućnosti da povuče dobitke jer kazino odbija verifikacione dokumente.
Ne mogu da verifikujem svoj nalog jer odbijaju moje dokumente i neće ih prihvatiti, tako da ne mogu da podignem svoj dobitak.
Da li mi možeš pomoći?
Poštovani francescomirraa2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dao sam kreditnu karticu sa kojom sam uplaćivao, svoju ličnu kartu i dokaz o vlasništvu bankovnog računa.
Poslednje dokumente sam poslao 22.04.2024. manje-više popodne, nakon što sam ih već nekoliko puta slao i odbijeni su.
Prihvaćena je samo kreditna kartica poslata 19.04.2024.
Mislim da sam tačno dostavio sve dokumente, ali ne razumem zašto se odbijaju.
Da li ste pokušali da komunicirate sa korisničkom podrškom nakon što su vaši dokumenti odbijeni? Molimo vas da mi prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Upravo sam poslao e-poštu Kuickvin korisničkoj službi, odgovorili su da je moj zahtev primljen i da ga pregleda njihova korisnička podrška.
Sada ću priložiti poruke vašoj e-pošti i takođe ću vam poslati poruke koje sam imao sa VIP menadžerom koji mi je dodelio Kuickvin.
Upravo sam dobio odgovor iz kazina i shvatio sam gde je greška, sada ću vam proslediti ceo razgovor u mejlu koji ste mi dali
Moj nalog je zatvoren i napisali su da nemam pravo da ga ponovo otvorim, trenutno ne mogu da verifikujem svoj nalog pošto sam uneo podatke o majci i pošto sam odsutan zbog posla i vratiću se Petak, trenutno ih ne mogu imati.
Tražio sam produženje do subote da imam sve podatke čim dođem kući
Prema odredbama i uslovima :
4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
Da li sam dobro razumeo da ste deponovali sa svojom platnom karticom na kazino račun koji pripada vašoj majci? Ovo bi bilo ozbiljno kršenje Uslova i odredbi. Svaki igrač može da koristi svoj nalog, pod svojim imenom, koristeći isključivo svoj način plaćanja. Ovo se takođe može naći u Uslovima i odredbama ovog kazina:
3.2 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve naknade i primenimo sledeće sankcije:
Žao mi je, ali ako ste prekršili gorepomenuta pravila, nećemo moći da vam pomognemo. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena. Hvala na razumevanju.