Igračica iz Grčke se suočila sa problemima sa odbijenim zahtevom za povlačenje u Kuickl Vin-u, bez objašnjenja uprkos njenim pokušajima da kontaktira kazino. Nakon podnošenja žalbe, potvrđeno je da je zatražila novo povlačenje i da je na kraju dobila svoj dobitak. Problem je označen kao rešen u sistemu tima za žalbe, a igračica je ohrabrena da podeli svoje iskustvo.
Zatražio sam povlačenje u Kuickl Vin-u, i odbijeno je bez objašnjenja razloga. Iako sam pokušao da ih kontaktiram, čini se da niko ne zna zašto.
Dragi black9angelas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dobro veče, odgovorili su mi da je moj dobavljač plaćanja odgovoran i da treba ponovo da podnesem zahtev za povlačenje
Dragi black9angelas, da li ste tražili novo povlačenje?
Imate li ažuriranja?
Da, tražio sam novo povlačenje 25. u mesecu i još ništa. Kontaktiram podršku, ali mi kažu da budem strpljiv i ništa drugo konkretno
Dragi black9angelas,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
