NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ignoriše.

QuickWin Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.665 €

QuickWin Casino
Poslato: 13/04/2025 | Rešeno : 15/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, što kazino nije ispunio, što je rezultiralo gubicima od 1665 evra. Uprkos njegovom pristanku da zatvori nalog, on je ostao otvoren, a on je nastavio da dobija ponude. Tražio je povraćaj novca i imao je sličnu žalbu na drugom sajtu. Problem je rešen nakon što je igrač potpisao i podneo potreban dokument, što je dovelo do uspešnog završetka njegove uplate. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Želeo bih da uložim žalbu jer kazino nije poštovao moje samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.

Zahtev za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja podnet 04.02.2025.

Dobio sam odgovor 13. februara 2025., a takođe sam odgovorio da se slažem sa zatvaranjem. Trebao bih da potvrdim zatvaranje jer će tada isteći stanje i bonus novac.

Istorija e-pošte je dostupna.

Pošto kazino nije ispoštovao moje samoisključivanje iako na sajtu stoji da će u slučaju samoisključenja račun biti zatvoren u roku od 24 sata, izgubio sam 1665€

na sajtu. Želim da tražim povraćaj novca. Moj nalog je još uvek otvoren i i dalje dobijam ponude. Trenutno imam istu žalbu na čekanju za Talismaniju. Obe lokacije pripadaju novaforge ltd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sChuLziii,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa vašim samoisključenjem iz kazina.

Da biste bolje razumeli vašu situaciju i olakšali rešenje, možete li nam dati neke dodatne informacije?

  • Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
  • Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa vašim samoisključenjem?
  • Da li ste od kazina dobili neke posebne razloge zbog kojih niste postupili u skladu sa vašim zahtevom za samoisključivanje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Hej, KIC verifikacija do sada nije bila potrebna (pogledajte fotografiju). Poslednji kontakt je bio 28. marta 2025. Više puta sam kontaktirao uživo ćaskanje u vezi sa samoisključenjem i samo su mi rekli da će moj zahtev biti prosleđen nadležnom odeljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, sChuLziii, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo sChuLziii,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani KuickVin kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi sChuLziii,


Žao nam je zbog vašeg iskustva.


Ljubazno bismo vas zamolili da podelite snimke ekrana vašeg zahteva za zatvaranje na koji se pozivate. Tako da vam možemo dalje pomoći u skladu sa tim.


Obavezno podelite slike ekrana koje su vidljive na vašem zahtevu za zatvaranje sa svojom adresom e-pošte, datumom koji ste poslali i adresom e-pošte na koju ste poslali. Hvala vam!


Takođe bismo želeli da obavestimo da svaki put kada se pošalje e-poruka našoj podršci - korisnik uvek dobije e-poruku sa potvrdom sa „referentnim brojem". Stoga, molimo vas da podelite i referentni broj kako bismo mogli da proverimo i da vam pomognemo u skladu sa tim.


Čekamo vaš snimak ekrana i referentni broj. Hvala unapred!


Najbolje želje,

KuickkVin tim.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, broj zahteva je: Vaš zahtev (23759911). Snimci ekrana su takođe slati podršci putem e-pošte nekoliko puta. Na još jedan imejl koji sam poslao kao žalbu odgovoreno je 21. aprila 2025. i moj nalog je zatvoren. Imam i snimke ekrana ovoga.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, slao sam snimke ekrana nekoliko puta putem e-pošte. Najnoviji broj zahteva je: 27313275

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi QuickWin kazino,


Možete li da odgovorite u vezi sa snimcima ekrana koje je igrač dao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, još uvek nisam dobio nikakve odgovore na moje imejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a sChuLziii,


Hvala vam na svim dostavljenim informacijama.


Prosledili smo vaš slučaj nadležnom odeljenju na razmatranje.

Budite uvereni da radimo na tome da vam odgovorimo što je pre moguće.


Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.


Najlepše želje,

Tim KvikkVin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a sChuLziii,


Ljubazno bismo vas zamolili da proverite svoje imejlove, gde vam šaljemo ponudu.

Čekamo vaš odgovor kako bismo završili slučaj.


Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.


Najlepše želje,

Tim KvikkVin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, odgovorio/la sam na vaš imejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a sChuLziii,


Hvala vam na imejlu. Ljubazno bismo vas zamolili da potpišete dokument koji vam je poslat imejlom kako biste završili plaćanje.

Čekamo vaš odgovor.


Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.


Najlepše želje,

Tim KvikkVin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a sChuLziii,


Javite nam ovde čim pošaljete traženi potpisani dokument. Čekaćemo vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej, potpisao sam dokument i poslao ga imejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a sChuLziii,


Hvala vam na potpisanom dokumentu.

Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da su sve informacije prosleđene nadležnom odeljenju i da će Vaša uplata biti završena u najskorije vreme.


Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.


Najlepše želje,

Tim KvikkVin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a sChuLziii,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je plaćanje uspešno završeno.


Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.


Najlepše želje,

Tim KvikVin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, slučaj se može zatvoriti kao rešen. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi/a sChuLziii,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V.

Kazino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti