NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

QuickWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 404 €

QuickWin Casino
Poslato: 30/11/2024 | Rešeno : 17/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije zatražio je trajnu zabranu svog naloga nakon što je priznao da ne može da kontroliše svoje kockanje. Uprkos višestrukim pokušajima putem e-pošte i Telegrama da sprovede ovaj zahtev, kazino je nastavio da nudi bonuse i nije poštovao njegove želje. Nakon opsežne komunikacije, kazino je na kraju zatvorio račun i ponudio povraćaj od 404 evra za gubitke nastale od zahteva za zatvaranje. Igrač je prihvatio ponudu, potpisao neophodno odricanje i potvrdio rešenje problema. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 17. 09. poslao sam e-poštu sa zahtevom da se moj nalog zabrani sa ovim rečima:

„Biću srećan ako zatvorite moj nalog, hvala!"

Istog dana, 17.09., pitali su me za razlog, a ja sam odgovorio:

„U ovom periodu sam počeo da igram više nego što mogu da priuštim i bolje mi je da se odmorim od kockanja.

Kao odgovor, dali su mi bonus od 50 evra na mom nalogu i njihov kontakt na Telegramu.

Kontaktu na Telegramu sam 18. 09. poslao ovu poruku:

„Zdravo Orazio, ovo je Alesio. Ime mog naloga je EASIVIN. Zamolio bih Vas da li je moguće zabraniti moj nalog. Vaše usluge su u poslednje vreme bile veoma dobre, čak su i isplate postale brže, što me je veoma obradovalo. Međutim , trenutno ne mogu da kontrolišem svoje kockanje i želeo bih da mi nalog bude zabranjen trajno ili na najmanje tri meseca. Hvala vam na razumevanju i ugodan dan."


Oni su odgovorili: „Uvek me možete kontaktirati ovde sada.

28. 09. ponovo sam pokušao da pitam da li mogu da mi zabrane nalog

Odgovorili su: „Ako od danas do utorka, 1. oktobra, uplatite ukupan depozit od 1500 evra, mi ćemo vam dodeliti dodatni bonus od 150 u gotovini, bez obzira na sve druge bonuse primljene na prethodnim depozitima!"


22. 10. napisao sam: "Zdravo, možete li zabraniti moj nalog?"

Tražili su moju e-poštu koju sam dao.

Pitali su me da li sam poslao mejl, a ja sam im rekao da sam ga već poslao pre nekoliko meseci. Pitali su šta mogu da urade za mene, a ja sam odgovorio: „Zabrani mi nalog, deaktiviraj ga". Oni su odgovorili: „Naći ćete novac nazad na svom računu."

Ne mogu da priložim fotografije ćaskanja jer dobijam grešku. Ako bi bilo moguće da ih pošaljem putem mejla ili broja telefona, bio bih veoma zahvalan. Hvala i dobar rad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Da li je vaš kazino račun još uvek otvoren?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razlog mog zahteva je bio zato što sam potrošio više nego što mogu da priuštim i ne mogu da se kontrolišem u igranju, sada ću vam poslati sve poruke koje sam imao sa njima na e-mail koji ste dali, moj kazino nalog je još uvek otvoren, hvala puno vam i želim vam prijatan dan nadam se da ćemo se uskoro čuti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da je moguće, voleo bih novac koji sam odigrao i izgubio bar ako ne i svu čast (zaboravio sam da preciziram)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi bertinialessio22, proverio sam uslove kazina i evo šta sam našao:

3.8 Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: support@quickwin.com , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim računima koje imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija će uložiti razumne napore da spreči otvaranje novih naloga, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da obezbedite da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija ne snosi odgovornost za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.

Da li je vaš kazino račun još uvek otvoren?

Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ne razumem baš kako biste želeli da postupite, želeli biste da pošaljem još jednu e-poštu sa svim gore navedenim specifikacijama za samoisključivanje, ali ako sledim ovaj korak kako mogu da vratim deo potrošenog novca ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22, razumem da ste već pokušali da zatvorite svoj kazino nalog, ali pošto vaš zahtev za samoisključivanje nije poslat na tačnu e-poštu i nije jasno pominjao vašu zavisnost od kockanja, mi, nažalost, ne možemo da vam pomognemo sa povraćajem vaših depozita .

Da biste krenuli dalje, pošaljite zvaničan zahtev za samoisključivanje kao što je gore savetovano support@quickwin.com . Obavezno jasno navedite svoj problem kockanja i želju da se samoisključite. Kada se to uradi, ako vaš nalog ostane otvoren neprihvatljivo vreme, možemo da nastavimo sa vašom žalbom u vezi sa potencijalnim povraćajem sredstava.

Ako vam je potrebna pomoć pri pisanju e-pošte ili imate bilo kakva druga pitanja, slobodno se obratite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, poslao sam e-poštu kako ste me savetovali, obavestiću vas kada mi odgovore, hvala i ugodan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi bertinialessio22, da li imate novosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam mejlove kako ste predložili, ali nisam dobio nikakav odgovor, ostaviću vam fotografije u prilogu ovde filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22, ljubazno prosledite zahteve na moju e-mail adresu dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam ih, čekam vaše novosti, prijatan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, bertinialessio22, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, čekam ažuriranja, prijatan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22 ,

Moje ime je Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom.

Možete li me obavestiti o trenutnom statusu vašeg naloga? Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev nakon što ste ga kontaktirali preko ispravne adrese e-pošte?


Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.


Želeo bih da pozovem predstavnike KuickVin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani KuickVin kazino ,

Možete li nam dati pojašnjenje o trenutnom statusu obrade zahteva igrača?


Hvala vam na pomoći i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo, nalog još uvek nije zabranjen i nisam dobio nikakvu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podsećam da sam, pošto sam prvi put izjavio da ne mogu da se kontrolišem od kockanja i zatražio zabranu, nastavio da igram i izgubio novac, ako je ranije bilo oko 8400 sada će biti još više i voleo bih da dobijem nadoknadu, hvala i nadam se da ću uspeti da pronađem sporazum sa Kuickvin-om

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22,


Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.


Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da verifikaciju završimo što je pre moguće.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

KuickVin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino ,

Pratim da bih pitao da li ima bilo kakvih novosti u vezi sa pregledom ovog slučaja. Možete li ljubazno pružiti ažuriranje statusa?


Poštovani bertinialessio22 ,

Da li je vaš nalog već zatvoren? Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ne, još uvek je otvoreno i sa aktivnim povlačenjem od 800 evra pa se nadam da će novac stići i onda zabrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino ,

Igrač je otkrio svoj problem sa kockanjem u e-porukama koje su poslate vašem kazinu, a vi ste takođe potvrdili ovu situaciju u niti za žalbe. Međutim, igraču je i dalje dozvoljeno da igra i deponuje u vaš kazino. Možete li objasniti zašto je to slučaj?


Moram da vas pozovem da odmah preduzmete odgovarajuće mere i ograničite pristup igrača njegovom nalogu u skladu sa vašom politikom odgovornog kockanja kako biste sprečili bilo kakvu dalju štetu od kockanja.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja.


Obaveštavamo vas da je vaš nalog zatvoren.


Naš kazino je u potpunosti posvećen podršci inicijativama za odgovorno kockanje i podstiče vas da informacije o odgovornom kockanju pronađete na veb lokacijama dole navedenih organizacija. Osim stručne pomoći, naći ćete i aplikacije koje vam, kada se preuzmu, ograničavaju pristup igrama.

https://responsiblegambling.org/

https://vvv.gamblersanonimous.org.uk/

https://vvv.gamblingtherapi.org/

https://vvv.betfilter.com/

https://vvv.gamcare.org.uk/


Želimo vam sve najbolje u budućim aktivnostima.


Srdačan pozdrav,

KuickVin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, cenim što ste konačno uspeli da zatvorite moj nalog nakon višemesečnih zahteva, još uvek nisam zadovoljan jer nakon više zahteva putem mejla i poruka na telegramu sa objašnjenjem da imam problem uvek ste mi povlađivali/niste odgovarali ili ih ohrabrivali da igraj sa bonusima Očekujem deo novca nazad, u međuvremenu se zahvaljujem kazino guruu na dostupnosti i nadam se da ćemo se dogovoriti. ugodan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino ,

Hvala vam što ste preduzeli akciju i zatvorili nalog igrača. Međutim, činjenica da je ovaj proces trajao više od četiri meseca je prilično zabrinjavajuća, posebno imajući u vidu vašu iskazanu posvećenost odgovornom kockanju. Ignorisanje zahteva igrača tako dugo je neprihvatljivo iz naše perspektive.

Možete li, molim vas, pojasniti razloge za ovo odlaganje? Pored toga, da li biste mogli da potvrdite tačan datum kada ste prihvatili zahtev igrača da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem?


Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam na strpljenju!


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti!


Poslali smo e-mail kupcu sa povraćajem gubitaka nastalih od momenta zahteva za zatvaranje (+24 sata po standardnoj proceduri). Dobijeni iznos je 404 evra. Povraćaj je uslovljen potpisivanjem odricanja.


Molimo kupca da ovde ili kao odgovor na našu e-poštu navede da li se slaže sa gore navedenim uslovima.


Srdačan pozdrav,

Kuickvin tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, prihvatam ponudu čak i ako 404 evra nije ni 10% od onoga što sam odigrao i izgubio pošto sam pre nekoliko meseci preneo zahtev za zatvaranje računa. Zahvaljujem guruu kazina na izdvojenom vremenu, pišite mi ako su vam potrebni moji bankovni podaci, teoretski bi ih već trebalo da imate. ugodan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino ,

Hvala vam na predlogu za povraćaj sredstava i na rešavanju ovog problema.


Poštovani bertinialessio22 ,

Možete li potvrditi da ste potpisali odricanje od kazina i da ste primili prihvaćeni povraćaj novca?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ne znam kako da potpišem izuzeće za kazino ako moram da pošaljem imejl u kome se izjavljujem da prihvatam njihovu ponudu i da još nisam video novac, hvala, čekam vaše vesti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22 ,

Hvala vam na odgovoru.


Poštovani KuickVin kazino ,

Možete li pojasniti sledeće korake? Kako igrač treba da postupi da bi dobio povraćaj novca?


Hvala vam na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam na strpljenju.


Molimo vas da vas obavestimo da ga pripremamo i da ćemo kupca kontaktirati putem e-pošte u najkraćem mogućem roku.


Srdačan pozdrav,

Kuickvin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu hvala sačekaću

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22 ,

Nadam se da ste dobro. Ima li ažuriranja? Da li vas je kazino već kontaktirao u vezi sa sledećim koracima u procesu refundiranja?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, još uvek nemam vesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22 ,

Hvala vam na brzom odgovoru.


Poštovani KuickVin kazino ,

Možete li da podelite novosti u vezi sa ovim pitanjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, danas sam primio e-poštu u kojoj sam prihvatio 404 evra od Kuickvin-a, sada čekam novac, obaveštavaću vas! Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22,


Molimo Vas da nam pošaljete dokument ispravno potpisan poštom. Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Kuickvin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, želeo bih da vas obavestim da je Kuickvin i rešio sam problem. Zahvaljujem se kazino guruu na svemu, srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani bertinialessio22 ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.


Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!

Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) .

Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti