Igrač iz Italije traži trajnu zabranu svog naloga nakon što je priznao da ne može da kontroliše svoje kockanje. Uprkos višestrukim pokušajima putem e-pošte i Telegrama da sprovede ovaj zahtev, kazino nastavlja da nudi bonuse i nije poštovao njegove želje.
Dana 17. 09. poslao sam e-poštu sa zahtevom da se moj nalog zabrani sa ovim rečima:
„Biću srećan ako zatvorite moj nalog, hvala!"
Istog dana, 17.09., pitali su me za razlog, a ja sam odgovorio:
„U ovom periodu sam počeo da igram više nego što mogu da priuštim i bolje mi je da se odmorim od kockanja.
Kao odgovor, dali su mi bonus od 50 evra na mom nalogu i njihov kontakt na Telegramu.
Kontaktu na Telegramu sam 18. 09. poslao ovu poruku:
„Zdravo Orazio, ovo je Alesio. Ime mog naloga je EASIVIN. Zamolio bih Vas da li je moguće zabraniti moj nalog. Vaše usluge su u poslednje vreme bile veoma dobre, čak su i isplate postale brže, što me je veoma obradovalo. Međutim , trenutno ne mogu da kontrolišem svoje kockanje i želeo bih da mi nalog bude zabranjen trajno ili na najmanje tri meseca. Hvala vam na razumevanju i ugodan dan."
Oni su odgovorili: „Uvek me možete kontaktirati ovde sada.
28. 09. ponovo sam pokušao da pitam da li mogu da mi zabrane nalog
Odgovorili su: „Ako od danas do utorka, 1. oktobra, uplatite ukupan depozit od 1500 evra, mi ćemo vam dodeliti dodatni bonus od 150 u gotovini, bez obzira na sve druge bonuse primljene na prethodnim depozitima!"
22. 10. napisao sam: "Zdravo, možete li zabraniti moj nalog?"
Tražili su moju e-poštu koju sam dao.
Pitali su me da li sam poslao mejl, a ja sam im rekao da sam ga već poslao pre nekoliko meseci. Pitali su šta mogu da urade za mene, a ja sam odgovorio: „Zabrani mi nalog, deaktiviraj ga". Oni su odgovorili: „Naći ćete novac nazad na svom računu."
Ne mogu da priložim fotografije ćaskanja jer dobijam grešku. Ako bi bilo moguće da ih pošaljem putem mejla ili broja telefona, bio bih veoma zahvalan. Hvala i dobar rad.
Poštovani bertinialessio22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Da li je vaš kazino račun još uvek otvoren?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Razlog mog zahteva je bio zato što sam potrošio više nego što mogu da priuštim i ne mogu da se kontrolišem u igranju, sada ću vam poslati sve poruke koje sam imao sa njima na e-mail koji ste dali, moj kazino nalog je još uvek otvoren, hvala puno vam i želim vam prijatan dan nadam se da ćemo se uskoro čuti
Da je moguće, voleo bih novac koji sam odigrao i izgubio bar ako ne i svu čast (zaboravio sam da preciziram)
Dragi bertinialessio22, proverio sam uslove kazina i evo šta sam našao:
3.8 Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: support@quickwin.com , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim računima koje imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija će uložiti razumne napore da spreči otvaranje novih naloga, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da obezbedite da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija ne snosi odgovornost za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
Da li je vaš kazino račun još uvek otvoren?
Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Zdravo, ne razumem baš kako biste želeli da postupite, želeli biste da pošaljem još jednu e-poštu sa svim gore navedenim specifikacijama za samoisključivanje, ali ako sledim ovaj korak kako mogu da vratim deo potrošenog novca ?
Poštovani bertinialessio22, razumem da ste već pokušali da zatvorite svoj kazino nalog, ali pošto vaš zahtev za samoisključivanje nije poslat na tačnu e-poštu i nije jasno pominjao vašu zavisnost od kockanja, mi, nažalost, ne možemo da vam pomognemo sa povraćajem vaših depozita .
Da biste krenuli dalje, pošaljite zvaničan zahtev za samoisključivanje kao što je gore savetovano support@quickwin.com . Obavezno jasno navedite svoj problem kockanja i želju da se samoisključite. Kada se to uradi, ako vaš nalog ostane otvoren neprihvatljivo vreme, možemo da nastavimo sa vašom žalbom u vezi sa potencijalnim povraćajem sredstava.
Ako vam je potrebna pomoć pri pisanju e-pošte ili imate bilo kakva druga pitanja, slobodno se obratite.
Ok, poslao sam e-poštu kako ste me savetovali, obavestiću vas kada mi odgovore, hvala i ugodan dan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
