NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

QuickWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

QuickWin Casino
Poslato: 08/01/2025 | Rešeno : 26/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Italije zatražila je zatvaranje svog kazino naloga zbog ozbiljnih problema sa kockanjem, ali njen prethodni zahtev nije prihvaćen, a nalog je ostao aktivan, omogućavajući dalje trošenje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, obezbeđujući da je igrač obezbedio neophodna dokumenta za zatvaranje naloga. Kazino je na kraju potvrdio uspešno zatvaranje njenog naloga. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, već smo poslali žalbu jer sam zatražio zatvaranje svog kazino naloga, a moj zahtev nije razmotren. Nismo mogli da nastavimo sa žalbom jer su me pitali za razlog, a ja nisam odgovorio. Stoga ponovo tražim otkazivanje, precizirajući da smatram da imam ozbiljnih problema u vezi sa kockanjem. Međutim, moj nalog je i dalje aktivan, što mi omogućava da nastavim da trošim više novca nego što mogu da priuštim. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

Možete li mi, molim vas, proslediti email koji ste poslali kazinu sa zahtevom da zatvorite svoj nalog? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite i odgovore kazina.

Možete li ljubazno da navedete koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino od trenutka kada ste zahtevali da se vaš nalog zatvori zbog problema sa kockanjem?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, poslao sam sve na mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste mi dali imejlove. Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev od 19. decembra da želite da nastavite sa zatvaranjem vašeg naloga?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U mejlovima koje sam vam poslao možete pronaći sve, danas sam ponovo igrao i nalog je i dalje aktivan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Predlažete li da razgovaram sa menadžerom kazina? Možda da se dogovorimo i da ubrzamo žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, luciosanfi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

OK hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo luciosanfi,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani KuickVin kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Laku noć svima, sada čekam odgovor iz kazina u vezi sa Michaelovim zahtevom pre nego što dodam bilo šta drugo što se dešava kao rezultat svega što je već navedeno. Čekam odgovor koherentnosti i poštovanja iz kazina prema osobi koja je konačno shvatila da ima problema i počinje da stvara mnoge druge, čak i za treća lica. Laku noć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Žao nam je što to čujemo. Molimo vas da podelite snimak ekrana vašeg zahteva za zatvaranje sa datumom i adresom e-pošte. To će nam pomoći da proverimo vaš zahtev i nastavimo u skladu sa tim.


Čekam vaš snimak ekrana.

Kuickvin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Molimo vas da pratite uputstva kazina.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino,


Možete li nam dati najnovije informacije o situaciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro nadamo se brzom odgovoru ali pre svega otkazivanju naloga za igru pošto sam ove nedelje ponovo igrao par puta potrošivši još najmanje 1200 evra.....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja.


Želimo da vas obavestimo da razmatramo vaš zahtev i da će verifikacija biti završena po hitnom postupku.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Kuickvin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino,


Možete li nam dati najnovije informacije o situaciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Želimo da vas obavestimo da smo zamolili igrača da nam pošalje još nekoliko detalja putem e-pošte i da čekamo njegov odgovor.


Podelićemo ažuriranje što je pre moguće.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

KuickVin Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Da li ste kazinu dali tražene informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uradiću to sutra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Međutim, možemo definisati slučaj rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sutra ćemo sve sigurno uraditi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Molimo dostavite kazinu tražene informacije. Ostaviću žalbu otvorenom dok se ceo proces ne završi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, dokumenti poslati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KuickVin kazino,


Možete li da potvrdite kada dobijete dokumenta igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Možemo potvrditi da smo primili detalje i da je vaš nalog ispravno zatvoren.

Nadamo se da smo odgovorili na vaš zahtev.

Molimo potvrdite, ako je moguće. Hvala vam!


Srdačan pozdrav,

KuickVin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Možete li potvrditi zatvaranje vašeg naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, potvrđujem da je zatvaranje sprovedeno, i želim da razjasnim ispravnost kazina u rešavanju problema. Hvala svima i dobro veče

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luciosanfi,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti