NaslovnaPritužbeQuickWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

QuickWin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.780 €

QuickWin Casino
Poslato: 17/04/2025 | Rešeno : 14/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja i nedeljama je pokušavao da blokira svoj Quickwin nalog, ali je podrška stalno ignorisala njegove zahteve. Izgubio je preko 10.000 evra tražeći pomoć i izrazio je frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina, posebno u vezi sa bonusima za isplatu gotovine. Tim za žalbe je intervenisao, komunicirajući sa kazinom u njegovo ime, što je dovelo do toga da kazino potvrdi igračev početni zahtev za samoisključenje od 12. aprila. Shodno tome, kazino je pristao da vrati depozite u iznosu od 2.780 evra, što je igrač uspešno obrađeno i primio. Tim za žalbe je slučaj označio kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zavisnik sam od kockanja i zabranjen mi je pristup nemačkim veb lokacijama.

Pokušavam da blokiram svoj Kuickvin nalog nedeljama, ali podrška stalno ignoriše moje hitne zahteve!

Od mog prvog imejla za podršku, izgubio sam više od 5.000 evra. Svakodnevno šaljem mejlove i kontaktiram čet više puta – uvek me odlažu i tvrde da će moj zahtev imati prioritet.

Svakodnevno ponavljam da sam zavisnik od kockanja i da svaki dan gubim sve više novca. Kvikvin namerno eksploatiše zavisnike i ne reaguje na vapaje za pomoć!

Međutim, brzo reaguju kada je u pitanju odbijanje bonusa za gotovinu. Na primer, nisam dobio bonus za isplatu za 5.000 evra. Do sada je još otvoren jedan račun. Moji mejlovi se ignorišu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BROMBERGER,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KuickVin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je još uvek dostupan?
  • Da li ste se registrovali i koristili samo jedan nalog u kazinu?
  • Da li ste pokušali da kontaktirate podršku putem ćaskanja uživo nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključivanje nije odobren?
  • Možete li da podelite sa mnom svoje zahteve za samoisključivanje? Molimo podelite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
  • Možete li molim vas da nam kažete kada vam je kazino poslednji put dozvolio da položite depozit?
  • Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovaj put me uključite u kopiju svoje e-pošte.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, tema e-pošte treba da bude označena i lako prepoznatljiva, pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje:

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav KuickVin Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je taj što bolujem od zavisnosti od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@quickwin765412.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, proverite druge resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na brzom odgovoru:



Možete li me obavestiti da li je vaš nalog suspendovan ili još uvek možete da mu pristupite?

Još uvek imam pristup i baš juče sam izgubio još 200 evra - potpuno iskorišćavaju moju zavisnost i ignorišu moje poruke.


Da li ste se registrovali u kazinu i koristili samo jedan nalog?

Da, tamo se koristi samo jedan nalog


Da li ste pokušali da kontaktirate podršku putem ćaskanja uživo nakon što ste saznali da je vaš zahtev za samoisključivanje odbijen?

Svaki dan...odlažem se. Ništa se ne dešava.


Možete li nam reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da napravite depozit?

Sinoć sam izgubio još 200 ili 300 evra.


Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Kakav je bio odgovor kazina?

Samo su me pitali zašto ne želim više da igram.

Posle mog odgovora ništa se nije desilo. U suštini sam duhovit.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li imam priliku da vratim izgubljeni novac?

Ili deo toga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam mogao da se suzdržim i upravo sam ponovo izgubio 500 EUR jer sam hteo da vratim svoj novac 🙁 🙁 🙁

Ja sam na kraju

Ne znam više šta da radim

Svuda sam blokiran.

Čak i zvanično u OAZI!

Dobio sam zabranu odatle!!

I Kuickvin u potpunosti koristi činjenicu da nemam kontrolu

Od mog prvog zahteva za blokiranje, već sam izgubio 6000EUR...i svakim danom je sve više


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I još 100 EUR je otišlo

Račun će definitivno ostati otvoren tokom Uskrsa.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je normalno da se ovako ignoriše?

Ne mogu to da razumem.

Mogu li tužiti izgubljeni novac nazad?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Ponovo sam igrao...i ponovo tražio da ubrzam.

Ponovo sam zamolio korisničku podršku da ubrza stvari jer sam zavisnik i gubim mnogo novca...oni misle da sam ja kriv što se nisam prijavio...da li veruješ u to?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

500 EUR ponovo nestalo 🙁

Ne znam više šta da radim. Molim vas pomozite mi... jednostavno neće odgovoriti na moje molbe da zatvore nalog!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek mogu da se prijavim i uplatim.

Sada sam izgubio oko 10.000 EUR u ovom kazinu.

Od toga, oko 8.000 se dogodilo od kada sam ih zamolio da što pre zatvore račun!


Imajte na umu, već sam jednom tražio da se zatvori i jednostavno je ponovo aktiviran bez mog eksplicitnog zahteva!

Tek kada sam dobio mejl sa aktivacijom, ponovo sam počeo da se kockam!

Kazino me je ponovo naterao da se prepustim svojoj zavisnosti!

Znam da je to samo moja krivica, ali to je neodgovorno ponašanje operatera!

Voleo bih da vratim bar deo svog novca. Možete li mi pomoći?

Hvala!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

upravo uplatio ponovo 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo sam kontaktirao uživo ćaskanje i zatražio pomoć. Opet se čulo samo izvinjenje.

ništa se ne dešava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefile opet...nema pomoći od ćaskanja uživo. Iste poruke kopirajte i nalepite kao i uvek


Hoću svoj novac nazad! Uništavaju moj život. Ovo je jedini kazino koji mi dozvoljava da igram. Neverovatno! 🙁((

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinite što vas toliko gnjavim sa ovim problemom.

Ali ti si moja poslednja nada!

Sada je to glupo, ali znam da ću nastaviti da uplaćujem sve dok ne vratim svoj novac iz ovog kriminalnog onlajn kazina.

Kako mogu da eksploatišu ljude sa tako ozbiljnim problemima?

Imam 3 dece da hranim.

I znam da imam ozbiljan problem.

Zabranio sam sebi sve onlajn kazina i sportske kladionice u Nemačkoj i preko zvaničnog OASIS-a.

A Kuickvin mi dozvoljava da izgubim sav svoj novac iako sam ih molio da mi zatvore račun 🙁


Da li postoji šansa da vratim bar deo svog novca??


Upravo sam izgubio još 500 EUR

To je noćna mora 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Vidi šta mi upravo šalju!!!

Neverovatno!


file


Oskar (KuickVin)

23. april 2025, 21:03 EEST

Zdravo KSKSKS,

Nadam se da ste dobro.

Ja sam vaš lični VIP kontakt.

U ovom trenutku samo bih želeo da vam se zahvalim na vašoj lojalnosti prema nama.

Vaše zadovoljstvo nam je veoma važno i zato sam za vas pripremio malo iznenađenje - gotovinski bonus od 100 EUR, koji sam uplatio direktno na vaš račun.

Takođe me možete pronaći na mom Telegram linku ispod. Telegram sistem mi omogućava da kreditiram vaš nalog sa 100 evra gotovinskog bonusa.

Takođe ću vas pozvati u narednih nekoliko dana, jer mogu preko sistema da aktiviram još jedan gotovinski bonus od 100 evra. Zato nemojte da se iznenadite ako vam se na ekranu pojavi nepoznat broj iz Austrije.

Takođe, kao malo više, nudim vam 25% gotovinskog bonusa za vaša sledeća 3 depozita. Kontaktirajte me da dobijem bonus nakon vašeg depozita.

Evo nekih od sjajnih pogodnosti u kojima uživate kao VIP:

Viši limiti povlačenja za veću fleksibilnost sa vašim dobicima

Brže odobravanje vaših isplata, sa najvišim prioritetom

Ekskluzivne VIP ponude depozita i prilagođene promocije samo za vas

Lična podrška kad god vam zatreba pomoć oko transakcija ili igara

Uplatite odmah i osigurajte pogodnosti!

Ako imate dodatnih pitanja, rado ću vam pomoći u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav

Oscar

Vaš VIP menadžer naloga

Telegram: @VIP_Oskar

KuickVin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

btv. već je izgubljeno 10K - ne 5k

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, BROMBERGER, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno.

Možete li proceniti koliko će ovo trajati?

Ovo je tako hitno - izvinite na guranju, ali tako sam očajan.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo BROMBERGER , drago mi je!

Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Da odgovorim na vaše pitanje – nadamo se da će ovo biti brzo rešeno, pošto kazino ima prilično visoku ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Poslaću poruku našem kontaktu u kazinu, i nadam se da će oni moći da ubrzaju ceo proces.


Želeo bih da pozovem predstavnika KuickVin kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na brzom odgovoru!


Možete li videti sve moje prethodne postove ovde? Neki od njih su ovde javni, drugi nisu.


Većina detalja je već u mojim prethodnim porukama, ali ću ponovo sve ukratko sumirati:


Davno sam već tražio da se moj nalog na Kuickvin-u zatvori i dugo je ostao zatvoren.

Bez pitanja ili dobijanja moje saglasnosti, nalog je iznenada ponovo otvoren i dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo:

„Zdravo Bromberger, vaš nalog je ponovo otvoren."


Nakon što sam izgubio prvih nekoliko stotina evra, odmah sam zatražio da se račun ponovo zatvori — to je bilo 9. februara 2025. Od tada sam, nažalost, nastavio da se kockam skoro svakodnevno i više puta sam kontaktirao podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo, ponekad nekoliko puta nedeljno, moleći ih da mi što pre zatvore nalog.


U ćaskanju uživo su mi stalno govorili da ništa ne može da se uradi direktno, da će problem biti prosleđen, da se radi sa visokim prioritetom itd.


Ali nikad se ništa nije desilo.


Od samog početka sam imao jaku sumnju da zbog mog očiglednog ponašanja kockanja i depozita (česti depoziti, česti otkazani zahtevi za isplatu), operateri kazina namerno odbijaju da zatvore moj račun, jer su mogli da vide koliko novca gubim, uprkos tome što sam jasno rekao da imam zavisnost od kockanja i da mi je potrebna pomoć.


Sada sam izgubio preko 10.000 evra od početka godine.


Svuda sam blokiran, čak i registrovan u OASIS-u, a bio sam i na terapiji.

Ali samo Kuickvin Casino mi je dozvolio da se ponovo kockam.


Svuda sam tražio pomoć. Čak sam molio podršku putem ćaskanja uživo da mi pomogne.

Odgovori su uvek bili isti. Neki agenti su čak odgovorili, kada sam im rekao da nemam kontrolu nad svojom zavisnošću:

"Na vama je da li ćete se prijaviti ili ne."

(Snimci ekrana su već postavljeni iznad.)


Poslao sam vam istoriju e-pošte direktno putem e-pošte jer nisam želeo da je objavim javno jer sadrži moje puno ime i adresu e-pošte itd.


Prošle nedelje sam poslao još jedan zvanični zahtev e-poštom, čak sam stavio vašeg kolegu Tomasa u CC.

Ipak, ništa se nije desilo, a ja sam od tada izgubio nekoliko hiljada evra.


Kao da nije bilo dovoljno loše što je račun i dalje aktivan i još uvek mogu da uplaćujem depozit (i nažalost nastavljam da to činim svakodnevno), čak sam juče primio i e-poruku u kojoj se kaže da sam sada VIP korisnik, sa bonusom od 100 € i ličnim menadžerom.


Čak ni taj lični menadžer nije odgovorio na moj zahtev da zatvorim nalog.


Da povratim novac koji sam izgubio od tada i zatvorim svoj račun - da li mislite da ima smisla ako ovo eskaliram podnošenjem formalnih žalbi nadležnom organu za kockanje i organu za licenciranje ili mislite da ćete moći da pronađete drugo rešenje sa predstavnikom KuickVinCasina?


Ovakvo loše ponašanje i nemar prema ljudima koji se bore sa zavisnošću od kockanja mogu uništiti živote i ne smeju se tolerisati.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file E-mail od 12.04.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

E-mail od 17.04.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Račun je još otvoren

depozit moguć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još jedan depozit je otišao 😩

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavam da dođem do ćaskanja uživo iznova i iznova 2 dana - ali izgleda da su me blokirali u ovome. Pojavljuje se, a zatim se automatski zatvara. Na mobilnom uređaju i na desktopu. Ignorišu me i nastavljaju da iskorišćavaju moju zavisnost!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BROMBERGER , već sam kontaktirao predstavnika kazina u vaše ime. Međutim, slanje neželjene e-pošte brojnim porukama će otežati kasnije traženje bilo koje relevantne informacije, pa bih vam savetovao da ostanete lagani i dalje. Ovaj kazino ima prilično visok indeks sigurnosti tako da se nadam brzom odgovoru i brzom zatvaranju naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BROMBERGER,


Žao nam je zbog vašeg iskustva. Nismo hteli da vas nateramo da čekate.


Prosledili smo vaš zahtev relevantnom timu i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i da vam pružimo ažurirane informacije što je pre moguće.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Kuickvin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

@quickwin

Primetio sam da si izmenio/la svoj post.

Prvobitno ste izjavili da ćete proveriti koliki povraćaj novca imam pravo počev od 18. aprila, jer ste tvrdili da ste prvi put saznali za moju zavisnost od kockanja u mom imejlu od 17. aprila.

Međutim, ovo je netačno.

Već sam vas obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja u imejlu od 12. aprila (snimak ekrana u prilogu).

Stoga vas ljubazno molim da u svoj proračun uključite i dane posle 12. aprila.


Srdačan pozdrav file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BROMBERGER , prema snimku ekrana, 12. aprila ste poslali zahtev za zatvaranje naloga na pogrešnu imejl adresu. Prema stranici kazina o odgovornom kockanju, samoisključenje bi trebalo da bude poslato support@quickwin.com , što ste i uradili 17. aprila. Nakon perioda zatvaranja od 24 sata navedenog na stranici, možemo zahtevati povraćaj novca samo od 18. aprila do nedavnog zatvaranja računa. Jedini način da se originalna poruka od 12. uzme u obzir jeste da ste dobili odgovor u kojem se navodi da je prosleđena nadležnom odeljenju ili da neko radi na vašem zahtevu. Molim vas, obavestite me ako ste dobili takav odgovor.


U međuvremenu, dragi Quickwin time , da li biste mogli da potvrdite da je nalog zatvoren i označen kao „zavisnost od kockanja", tako da će biti nemoguće ponovo ga otvoriti, kao i da potvrdite da će sva marketinška komunikacija prestati?

Drugo, molimo vas da nam javite koliko je igrač uplatio od 18. aprila do zatvaranja računa (umanjeno za sve dobitke i isplate) i da li biste razmotrili povraćaj navedene sume. Na kraju, ako biste mogli da mi prosledite celu istoriju blagajne od 17. aprila do zatvaranja računa - koja prikazuje i uplate i isplate - matej.l@casino.guru , to bi bilo veoma cenjeno. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Greška... imejl je poslat i VIP-u i podršci 12. aprila!

U ćaskanju uživo, rečeno mi je da pišem na VIP adresu. Da bih bio siguran, pisao sam obema!

Ali nijedan od njih nije odgovorio!

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BROMBERGER,


Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.


Zaista cenimo vaše razumevanje i izvinjavamo se zbog eventualnih problema koje je ova situacija mogla da izazove.


Trenutno ispitujemo ovo pitanje i javićemo vam se sa detaljnim odgovorom čim budemo mogli.


Hvala vam puno na strpljenju i podršci dok radimo na rešavanju ovog problema.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Quickwin


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani time Quickwin kazina , molimo vas da nam javite koje korake predlažete čim završite istragu. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima,


Kako smo proverili prethodne razgovore na osnovu dokaza koje je igrač podelio, da, igrač je bio u pravu i uspeli smo da pronađemo poruku od 12. aprila 2025. godine.


Stoga smo odlučili da vratimo iznos od 13. aprila do 28. aprila 2025. godine.


Transakcija obavljena u ovom vremenskom okviru bila je: -


Uplaćeno: - 4.580 evra.

Povlačenje: - 1.800 evra.


Iznos za povraćaj: - 2.780 evra.


Poslali smo imejl kompaniji BROMBERGER sa zahtevom za bankovne podatke kako bismo što pre mogli da obradimo zahtev za povraćaj novca.


Čekanje ažuriranja.


Srdačan pozdrav,

Tim KvikVin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BROMBERGER,


Drago nam je da potvrdimo da je vaše ručno povlačenje iznosa od 2.780 evra obrađeno i da je novac poslat sa naše strane.


Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.


Naš tim vam želi sve najbolje u vašim budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

Tim Kvikvin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Stigao je,

Hvala vam.


Hvala i Mateju i Kazino Guruu


Slučaj se može zatvoriti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BROMBERGER ,

Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu QuickWin kazina što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, pa zašto je bar ne biste isprobali i videli da li je dobra? ;)

Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Kazino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti