Igrač iz Nemačke je dve nedelje pokušavao da podigne 500 evra, ali je svaka transakcija otkazana posle pet radnih dana bez ikakvog objašnjenja. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i pratio njihove sugestije, on nije rešio problem i tražio je da dobije ukupno 2.000 evra. Žalba je zatvorena jer je igrač izrazio frustraciju i ukazao da više ne želi da nastavi sa tim zbog nestrpljenja i gubitka svog dobitka.
Dame i gospodo
Pokušao sam tri ili četiri puta da podignem 500 evra. Svaki put, transakcija je otkazana nakon pet punih radnih dana. Nisam dobio e-poštu, nikakvo objašnjenje, nikakvu informaciju o razlogu, niti informaciju o razlogu ili činjenici da povlačenje nije obrađeno!
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i dobio najapsurdnije predloge za rešavanje problema, koje sam sve implementirao. Naravno, bez željenog rezultata. Želeo bih da dobijem ukupno 2.000 evra, ali maksimalni dnevni iznos je 500 evra. Nisam dokumentovao pokušaj 2. aprila, ali sam fotografisao još jedan 9. aprila.
Dragi Baeschdii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam puno na trudu, ali od tada sam izgubio strpljenje i novac, a trenutno pokušavam da izbrišem svoj nalog. I ovde se ne osećam kao da sam naišao na saradnju. Do sada sam i dalje dobijao ponude koje, naravno, neću prihvatiti zbog navedenih problema.
Ne, nikada nisam uspeo da se povučem i stalno sam pitao da li treba da potvrdim svoj identitet, da li nedostaju neki podaci, da li mogu da pomognem u rešavanju problema itd. Odgovor je uvek bio: „Molim vas, pokušajte ponovo, ovaj put će uspeti". Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali budite uvereni da naš tim čini sve što može da... tako nešto.
Ukratko, ako brisanje mog naloga ne pravi probleme, ovaj slučaj se nažalost rešio sam od sebe - zbog mog nestrpljenja.
Međutim, želeo bih da dam jasno upozorenje: ne mogu nikome preporučiti da koristi Kuickvin kao kazino. Postoje mnogo bolje alternative gde vaš novac neće biti zadržan.
Hvala vam na odgovoru, Baeschdii. Žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, nemamo drugog izbora osim da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
