Igrač iz Rusije je deponovao 9000 RUB 15. oktobra 2024. godine, ali uplata nije identifikovana iako je transakcija završena. Nakon kontaktiranja tehničke podrške i slanja snimaka ekrana putem e-pošte, igrač nije dobio odgovor. Nakon dalje komunikacije i dostavljanja bankovnog izvoda, verifikacija je završena, a sredstva su uplaćena na stanje igrača.
15. oktobra 2024. uplatio sam depozit od 9000 RUB preko SBP-a. Nakon završetka uplate do navedenih detalja, tajmer čekanja plaćanja je nastavio da radi. Kada je vreme isteklo, dobio sam poruku da moja uplata nije identifikovana.
Pokušao sam da kontaktiram tehničku podršku na sajtu Kazina, ali sam dobio standardni odgovor da su svi operateri zauzeti i dobio sam uputstva da sačekam ili im pošaljem e-poštu. Poslao sam sve snimke ekrana plaćanja i objasnio situaciju putem e-pošte, ali tim za podršku nije odgovorio. Tražim pomoć oko ovog pitanja. Uz ovu žalbu sam priložio sve snimke ekrana, kao i PDF račun iz banke.
Dragi partak.k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svoju banku. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dragi Tomas,
Hvala vam što ste otvorili žalbu. Glavni problem je u tome što je način dopune stanja kazina preko SBP sistema (sistem brzog plaćanja) način dopune putem transfera na bankovni račun druge osobe (najverovatnije kazino agenta) P2P. Sa moje strane, banka ni na koji način ne može da izvrši povraćaj sredstava, jer je uplata izvršena (transfer je završen). Veoma je čudno da sve radim prema uputstvima za dopunu računa u kazinu, sve uplate prolaze, ali nema novca na saldu. Ako u slučaju bilo kakvih "grešaka" ili neuspeha igrač sam treba da se pozabavi problemima ZAVRŠENOG dopunjavanja, onda po mom mišljenju takav kazino zaslužuje ocenu -1/10. Dao sam sve priznanice, brojeve transakcija itd. Razumem da je proces dugačak i da iznos nije toliko veliki, ali služba podrške ignorisanje pitanja „Koliko treba da čekam" tera me da razmišljam o nadležnostima zaposleni u kazinu. Čekam da se problem reši, kako su rekli u tehničkoj podršci. Ako se nešto promeni, pisaću
Pored toga, napisaću da su sledeći pokušaji dopune računa putem istog načina plaćanja bili uspešni i sredstva su pripisana saldu (više od 300 dolara). Odnosno, problem ovde nije u sistemu plaćanja. Nadam se da se problem može rešiti
Zdravo!
Veoma nam je žao što čujemo da vaš depozit kasni.
Nažalost, provajder plaćanja nije mogao da identifikuje vašu uplatu, za dalji postupak nam je potrebna izjava koju smo od vas zatražili poštom. Čim ga dostavite, nastavićemo da rešavamo problem.
Poslao sam izvod iz banke koji odražava transakciju u pismu odgovora vašem finansijskom odeljenju. Molim za brzo rešenje problema.
Zdravo!
Nakon datog izvoda, verifikacija je završena i sredstva su pripisana vašem stanju. Ugodna igra!
Problem je rešen. Depozit je kreditiran. Hvala R7 Casino i Casino Guru na brzom rešavanju situacije.
Dragi partak.k,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
