Igrač iz Rusije ima problema sa uplatom depozita u kazino, nakon što je predao sve potrebne račune. Nakon šest sati čekanja, kazino obećava brzo rešenje, ali sada ne reaguje.
Uplatio sam depozit koristeći podatke koje je dao kazino. Prošlo je već 6 sati. Predao sam sve potrebne račune kazinu. Međutim, kazino me ignoriše, obećavajući da će brzo rešiti problem, ali sada uopšte ne odgovaraju na moje poruke! Molim vas preduzmite akciju!
Dragi jakuboveldare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo dragi Tomas. Nažalost, ova operacija o kojoj govorite ne može se završiti. Pošto je korišćen način plaćanja po SPB-u, P2P sistemu, tako da banka tu neće pomoći. Iako je u stvari ispunio svoju funkciju. Dao sam podršku izjavom o svim obavljenim i uspešno obavljenim transakcijama, u kojima je prisutna problematična uplata, u iznosu od 11.000 rubalja.
Dragi Tomase, sada je slučaj ispao ovako, juče uveče je na poštu došlo pismo od službe podrške, navodno mi je nalog zabranjen zbog kršenja paragrafa 9.8, zbog nekih lažnih radnji. Dakle, pretpostavljam da kazino želi nezakonito da prisvoji moja sredstva. Molim vas pomozite mi sa ovim pitanjem.
Račun je blokiran zbog navodnog falsifikovanja čekova sa moje strane, bez ikakvih dokaza. Sa svoje strane, dodaću da su moji čekovi apsolutno originalni, uzeti iz banke.
Zdravo!
Vaš nalog je blokiran zbog pokušaja varanja našeg projekta, dokazi su dostavljeni administraciji foruma.
Poštovani predstavnici kazina, zašto mi ne dostavite ovaj dokaz? Na kraju krajeva, sve moje uplate tokom sesije igre su protekle glatko, osim poslednjeg, zbog čega imamo otvoren ovaj dijalog. Kada sam vas zamolio da mi date dnevnike, odbili ste! Iako sam spreman da vam pružim sve potrebne dokaze da sam izvršio transfer!
Iskreno ne razumem zašto sam se našao u ovoj situaciji. Igram na vašem projektu od avgusta i nikada nisam bio umešan u lažne radnje! Pa zašto sad odjednom takve optužbe na moj račun?!
Dragi jakuboveldare,
Možete li da podelite dokumente koje ste dali kazinu da dokažete da ste izvršili depozit? Prosledite imejlove koje ste komunicirali sa kazinom, uključujući datoteke u prilozima.
Možete li takođe da dostavite bankovni izvod sa listom transakcija od 13. do 18. novembra ako je moguće?
Moj email je tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Tomase, poslao sam vam sve gore navedeno na e-mail koji ste naveli.
Želim da dodam da nažalost ne mogu da dam snimak ekrana sa detaljima problematičnog depozita, jer nakon 5 minuta od izdavanja podataka, oni nestaju. Da bih proverio tačnost, ljubazno sam zatražio od kazina evidencije (istorija brojeva depozita), na šta sam odbijen.
Nakon dodatne provere ispostavilo se da u izvodu nema falsifikata i banka je dala mogućnost da se datum odredi ručno. Iz tog razloga, račun je deblokiran, a sredstva su uplaćena na stanje igre. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.