Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem novca zbog kvara u kazinu, uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i saopštio problem. Prošlo je više od nedelju dana bez proaktivnih ažuriranja iz kazina. Problem je rešen nakon što je igrač pružio potrebne informacije i snimke ekrana greške, što je dovelo do uspešne isplate njegovog dobitka. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Kazino ima neku vrstu kvara koji mi ne dozvoljava da podignem svoj novac. Verifikovao sam svoj nalog i javio grešku kazinu. Oni su toga svesni i istražuju. Jedini problem je što je prošlo više od nedelju dana i ako im se ne obratim, ništa ne kažu. Stekao sam utisak da bi razgovor o ovom pitanju sa kazinom na ovoj veb stranici mogao da ubrza problem
Poštovani Firestarter440,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju sa kazinom sa objašnjenjem greške na veronika.l@casino.guru ? Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa greškom u plaćanju? Da li su precizirali kada će to biti popravljeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prosledio sam mejlove koje imam sa kazinom
Nisam ranije povlačio
Kazino me je ponovo kontaktirao
Rekli su da su to rešili. Pokušao sam i ista greška. Rekao sam im to, zamolili su me da pokušam ponovo i i dalje je ista greška.
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške na koju nailazite kada pokušavate da podignete svoj dobitak?
Puno vam hvala, Firestarter440, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Firestarter440 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
