Igraču Švedske je na računu ostalo 39 evra i želeo je da to overi. Međutim, kazino je odbio da prihvati njegovu bankovnu dokumentaciju, insistirajući na "zvaničnom" dokumentu banke, uprkos tome što su druga kazina prihvatila iste dokumente bez izdavanja. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio da su svi dokumenti sada odobreni, što je dovelo do uspešnog povlačenja njegovog dobitka. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo, ostalo mi je 39 evra i želim da verifikujem svoj račun. Kazino odbija da primi moje bankovne dokumente i traži „zvanični" dokument od banke! Nekoliko drugih kazina je prihvatilo iste dokumente bez ikakvih problema!
Zdravo BorisO,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ra Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, poslao sam druga dokumenta kao što su pasoš i dokaz adrese, ovo je odmah odobreno i isto tako brzo je Ra Casino odbio da prihvati dokumente sa bankovnim podacima/iban brojem (2 dokumenta!) i želi „zvanični" dokaz od banke.
Sačuvao sam isti dokument na svom računaru i nijedan sličan dokument nije odbijen, ne razumem šta žele?
Sada izgleda da su svi moji dokumenti odobreni i sutra će moj novac verovatno biti na mom računu.
Javiću ti se sutra, Borise
Novac je na bankovnom računu i slučaj se može zatvoriti.
Hvala CasinoGuru na pomoći!
Poštovani BorisO,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
