NaslovnaPritužbeRabona Casino - Igračev bonus je neočekivano istekao.

Rabona Casino - Igračev bonus je neočekivano istekao.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 29/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je iskoristio bonus ponudu u kazinu Rabona, za koji je kasnije otkrio da ima uslov isteka od 24 sata. Bez shvatanja ovog pravila, igrač se prijavio sledećeg dana i našao svoje stanje na 0.00€. Žalba je razmotrena i konstatovano je da je u promotivnom imejlu jasno naveden uslov isteka od 24 sata. Igrač je imao otprilike 15 sati da ispuni uslove za klađenje nakon aktiviranja bonusa. Stoga je žalba odbijena jer su uslovi kazina bili transparentni i unapred saopšteni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobar dan,


Iskoristio sam bonus ponudu u Rabona kazinu, koji sam dobio putem e-pošte.

Na kraju mejla su bili dodatni uslovi bonusa koje nažalost nisam pročitao jer sam video samo temu. Takođe ne bih očekivao da postoje različiti uslovi bonusa za svaki bonus. Ako nisam siguran, proveravam opšte uslove bonusa. Sve je bilo dobro do tada.


Uplatio sam depozit i dobio 100% bonusa. Posle nekoliko sati uživanja, uspeo sam da povećam ravnotežu uz malo sreće i odjavio sam se jer sam sledećeg dana morao da spavam i radim. Kada sam se ponovo prijavio sledećeg dana, bio sam šokiran kada sam video da mi je stanje 0,00€.

Livechat nije mogao pomoći, ali je pokazao da je moj bonus istekao.

Kasnije sam otkrio da postoji uslov koji se pominje na samom dnu promotivnog imejla:

Bonus se mora uložiti u roku od 24 sata od prijema e-pošte.

Verujem da je ovo očigledno podmukla bonus zamka koju renomirani kazino ne bi trebalo da ponudi. Bonus je takođe dostupan 24 sata nakon prijema e-pošte.

Zamislite da iskoristite bonus, na primer, 23,5 sata nakon što ste primili e-poštu. Imate samo pola sata da uložite depozit + bonus iznos k30, što jednostavno nije moguće.

Ovo je apsolutno nepravedno i služi samo da namami igrače u ovu bonus zamku i da im oduzme balans. Da li grešim?

Možda je pogrešio tim za unapređenje? Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor od Rabona podrške.

Hvala vam unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi mtorero,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa Rabona kazinom. Da biste bolje razumeli i istražili svoj problem, možete li da dostavite sledeće informacije:

  • Datum i vreme kada ste primili promotivni imejl.
  • Datum i vreme kada ste izvršili depozit i preuzeli bonus.
  • Istorija razgovora sa podrškom za Livechat, ako je dostupna.
  • Svaka dodatna komunikacija koju ste imali sa Rabona kazinom u vezi sa ovim pitanjem.
  • Svaku relevantnu komunikaciju možete proslediti na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pre svega, puno vam hvala što ste odvojili vreme da odgovorite na moju žalbu 🙏

Primio sam e-poruku za bonus ponudu 23. maja 2024. u 13:54.

Imam veoma malu bebu kod kuće i takođe moram da radim, tako da trenutno mogu da se igram samo uveče.

Tako da sam istog dana, 23.05.24. u 23:19, napravio depozit i zatražio bonus. Posle 2-3 sata igranja, već je bilo kasno i ja sam otišao da spavam i želeo sam da nastavim da igram sledećeg dana.

Naravno da nisam znao da bonus ističe 24. maja u 13:54.

Možda je za kazino sve bilo kako treba jer su njihovi uslovi takvi, ali takav uslov jednostavno nije u redu.

Kao što sam rekao, neko drugi se mogao prijaviti 24. maja 2024. u 13:40, videti bonus, deponovati ga i prihvatiti. Tada bi imao 14 minuta da ispuni uslove prodaje (sa depozitom od 50 evra + bonus od 50 evra k 35 = 3500 evra prometa)

Kako je tako nešto moguće?

Rado bih vam poslao dnevnik ćaskanja kao i mejlove koje sam poslao direktno Raboni (Podrška i žalbe), ali nažalost nisam dobio odgovor.


Srdačan pozdrav


Fabian K*********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo mtorero,

Da li sam dobro razumeo da je ovo promotivna ponuda koja vam je poslata?

file

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Tačno, takva je ponuda. Uslovi su jednostavno veoma nepravedni.

Ne možete zahtevati da uložite bonus 30k D+B u roku od 24 sata od prijema e-pošte .


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo mtorero,

Razumem da klađenje bonusa u roku od 24 sata može biti izazovno. Međutim, imajte na umu da je ovaj uslov jasno saopšten kada ste primili promotivnu ponudu. Da je pravilo skriveno i da je vaš bonus naknadno poništen, bila bi druga stvar. Pošto je kazino jasno obavestio igrače o ovom pravilu, ne možemo ih smatrati krivim za postavljanje zahteva za 24-časovno klađenje.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Naravno da je tačno, bilo je u uslovima bonusa u mejlu.

Ali pogledajte to iz perspektive igrača:

-Prijavljeni ste u kazino i vidite iskačući prozor sa 100% bonus ponudom.

-Primili ste e-poruku za ovu ponudu pre 23 sata, možda je ova e-poruka završila u vašem folderu za neželjenu poštu ili nije pročitana.

-Uplatite depozit i mirne savesti prihvatite ovu ponudu i počnite da igrate.

-Posle 1 sata vaš ceo kredit će nestati jer je period obrtanja bonusa počeo od trenutka kada ste primili e-poštu.

Ako bi se bonus obrt primenio u roku od 24 sata od prihvatanja bonusa, to bi bio, kako vi kažete, veoma veliki izazov i nepravedan uslov, ali ipak nekako opravdan. (Da li postoji još jedna kazino grupa na svetu koja nudi tako kratak period obrta?)

U ovom slučaju, međutim, igrači nemaju 24 sata da ulože bonus jer niko ne traži bonus u istoj sekundi kada stigne e-poruka. Može se desiti da neko ima samo 1 minut da uloži bonus ako je primio mejl 23:59 sati ranije, a onda posle minuta ne samo bonus već i ceo depozit nestane!

Da li razumeš šta mislim?

Mnogi igrači vide samo ponudu na sajtu i misle da važi 24 sata da bi zatražili. Kao što je slučaj sa većinom drugih onlajn kazina.

Mislite li da je to u redu samo zato što je to u uslovima? Na kraju krajeva, ovaj kazino ima veoma dobar rejting i igrači ne bi trebalo da brinu o takvim zamkama za bonuse koje se tamo postavljaju.

Naravno, kazina imaju pravo da se zaštite i postave sopstvene uslove za bonus ponude, ali ako bi Rabona Casino, na primer, napisao u mejl uslovima i odredbama za drugu ponudu da je povlačenje ograničeno na 0 €, da li biste takođe kaže da je u redu jer tako piše u uslovima i odredbama?

Takve metode su jednostavno veoma sumnjive i nedostojne kazina sa ocenom 9.0.

Barem bi trebalo upozoriti da se ovde nude krajnje nepravedni uslovi. Do sada, na kazino forumu gde sam to pomenuo, svi su se složili da su ovi uslovi apsolutna šala i ja ću nastaviti da izveštavam o tome, čak i ako zatvorite slučaj. Da drugi ljudi ne budu žrtve, kao što sam ja nažalost učinio.

Srdačan pozdrav





Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo mtorero,

Hvala vam puno još jednom. Nakon što smo sa kolegom pregledali tačan prevod promotivne ponude, dogovorili smo se da ponuda važi 24 sata od trenutka kada ste primili mejl.

  • Možete li proslediti originalnu e-poštu (ne snimak ekrana) na petronela.k@casino.guru ?
  • Pored toga, možete li da navedete tačno vreme kada ste nastavili da igrate sledećeg dana?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


Ne sećam se tačno kada sam se ponovo prijavio, ali bilo je to uveče i mora da je prošlo 24 sata od kada sam primio mejl.

Ali nadam se da razumete da je moja poenta da je ovaj period ponude jednostavno veoma nepravedan i nije prikladan za kazino sa tako dobrim rejtingom.

Prosledio sam mejl.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo mtorero,

Samo da rezimiramo ceo incident:

  • 23.5. 13:54: Promotivni e-mail je primljen.
  • 23.5. 23:19: Depozit za aktiviranje bonusa je napravljen.
  • 24.5. 13:54: Bonus je istekao.
  • 24.5. Uveče ste se ponovo prijavili na svoj kazino nalog.


Pravilo o isteku bonusa je jasno navedeno u promotivnom mejlu, o čemu su svi igrači unapred obavešteni. Imali ste opciju da prihvatite ili odbijete ponudu. Uplatili ste depozit da biste aktivirali ponudu otprilike 9 sati nakon što ste primili e-poštu, ostavljajući vam oko 15 sati da ispunite uslove za klađenje.

Razumem vašu zabrinutost da ako igrač aktivira bonus samo nekoliko sati pre isteka, može izgledati izazovno ispuniti uslove za klađenje. Međutim, pravilo je jasno navedeno u ponudi, a na igraču je da odluči da li će je prihvatiti ili proći.

U ovom konkretnom slučaju, imali ste dovoljno vremena da završite klađenje. Imajte na umu da ne postupamo po hipotetičkim scenarijima, kao što je igrač koji aktivira bonus samo nekoliko minuta pre isteka. Kod nas nije takva situacija, a takve žalbe nismo dobili.

Hvala na razumevanju.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti