Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa Rabona kazinom, što je odložilo isplatu i pružilo izgovore za zastoj. Zatražili su hitnu akciju za obradu njihovog povlačenja. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da je igračev nedavni zahtev za povlačenje obrađen, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Tim za žalbe je označio problem kao 'rešen' i ponudio dalju pomoć za sve buduće probleme.
Nažalost, Rabona ponovo ne isplaćuje novac i daje izgovore poput: „Došlo je do kašnjenja, budite strpljivi".
Stoga tražim da se Rabona podstakne da odmah izvrši isplatu u ovom slučaju.
Poštovani ulrichvurm97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, čekam isplatu već tri nedelje. Sve je provereno i već je bilo isplata, ali sam morao i da čekam večno.
Hvala vam puno, ulrichvurm97, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ulrichvurm97,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Rabona Casino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Zdravo ulrichvurm97,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Što se tiče provere vašeg naloga, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaš zahtev za povlačenje pokušan :- 1., 2., 3., 7., 8., 9., 10., 12., 13., 14., 15. i 17. novembra 2024. obrađen i da je novac je poslato sa naše strane.
Nedavni zahtev za povlačenje od 17. novembra 2024. obrađen je sa naše strane 21. novembra 2024.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
U vezi sa vašim zahtevom za povlačenje na čekanju. Potrudićemo se da vaš zahtev obradimo što je pre moguće.
Takođe želimo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.11:- Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
(NIVO 1) 500 EUR po transakciji, svaka 24 sata / 7.000 EUR mesečno.
6.13 :- U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Rabona.com ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Rabona Team.
Prve uplate su stigle i slučaj se sada može zatvoriti.
Veliko hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Zdravo svima.
Hvala vam, Rabona tim, na vašoj unutrašnjosti i saradnji.
Hvala vam, ulrichvurm97, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
