Igračica iz Austrije je prijavila da je njen račun u Raboni zatvoren bez jasnog razloga, a njen dobitak od 84 € je poništen dok je čekala povraćaj svog poslednjeg depozita. Uprkos tome što je dala svoje bankovne podatke, nije dobila nikakav odgovor od kazina u vezi sa svojim sredstvima. Žalbeni tim je produžio period komunikacije radi razjašnjenja, ali je zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, žalba odbijena.
Guten Morgen,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Fur mich vollig unverstandlich.
ich habe dann eine Email bekommen am 11.11.24:
Draga Renate,
Želimo da vas obavestimo da vaš nalog nije prošao proceduru verifikacije na našem projektu i da je sada zatvoren bez prava na ponovno otvaranje u skladu sa Uslovima i uslovima 5.3.
Vaši dobici su poništeni prema T&C 9.4
Vaš poslednji depozit u iznosu od 50 EUR biće vraćen na vaš Evallet ili bankovni transfer u najskorije vreme. Molimo vas da navedete detalje o načinu plaćanja kako biste nastavili sa povraćajem sredstava
1. Puno ime (molimo uključite sva imena uključujući srednje ime):
2. E-mail:
3. Ime vlasnika bankovnog računa:
4. IBAN / broj računa:
5. Naziv banke:
6. Lokacija banke (zemlja):
7. SVIFT BIC:
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Rabona.com ili putem ćaskanja uživo .
najbolje želje,
Rabona.com Finansijsko odeljenje
vobei 84 evra auf den Konto varen.
Ich hatte bereits meine Bankdaten ubermittelt und auch schon nachgefragt vas nun mit dem geld ist.
Keine Reaktion von den Casino
Liebe Gruße
Renata S.
Konnen sie mir da helfen ?
Poštovana Renateaktiv57,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste dokumente predali kazinu na verifikaciju? Da li je neki od vaših ličnih dokumenata prihvaćen i uspešno verifikovan?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
