Igrač iz Nemačke je podigao 500 evra, da bi otkrio da je njegov račun na Raboni zatvoren. Dobio je e-poštu u kojoj se navodi da je zahtev za povlačenje u razmatranju, što je dovelo do neizvesnosti u vezi sa prijemom njegovog novca. Tražili smo više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zatražio sam da se moj nalog zatvori pre otprilike mesec dana. Međutim, nastavio sam da igram na Raboni i na kraju sam izgubio mnogo novca. Danas sam deponovao još 400€, i posle nekoliko pobeda, povukao 500€. Kada sam uveče pokušao da pristupim svom Rabona nalogu, otkrio sam da je zatvoren. Dobio sam e-poštu od tima za podršku u kojoj me obaveštava da je moj nalog zatvoren i da ne može da se ponovo otvori. Štaviše, rekli su da je moj zahtev za povlačenje 500 evra u toku. Kada sam se raspitao o preostalom stanju na zatvorenom računu i kada ću dobiti 500€, ponovo sam dobio isti mejl. Ali, nisam mogao da pronađem potvrdu za zahtev za povlačenje u svom sandučetu e-pošte. Srećom, prosledio sam e-poštu sebi, tako da je još uvek imam. Sada me brine da li ću dobiti novac ili ne, a ako ne, šta da radim?
Zdravo, arnoldjulian48,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
