Igrač iz Italije je deponovao koristeći kartice koje nisu na njegovo ime, a da nije naišao na probleme sa verifikacijom. Nakon što je osvojio 18.000 evra i pokušao da se povuče, kazino je zatvorio njegov račun i zatražio dokaz o vlasništvu kartice. Tražio je ili povlačenje ili povraćaj svojih depozita. Otkrili smo da je igrač prekršio uslove kazina koristeći metode plaćanja trećih strana, što je otežavalo dalju pomoć. Žalba je odbijena zbog kršenja ovih pravila.
Zdravo, registrovao sam se na Raboni početkom juna.
Koristio sam karticu koja nije bila na moje ime da uplatim otprilike 1400 evra. Umoran od igranja u kazinu, odlučio sam da podignem sumu od 15 € na istu karticu koju sam koristio za depozit. Povlačenje je prošlo uspešno, a kazino od mene nije tražio dokaz o vlasništvu kartice ili moje lične dokumente. Obradili su povlačenje na karticu koja mi nije registrovana bez ikakvih problema.
Posle nekoliko nedelja, odlučio sam da napravim još depozita. Pošto nisam imao nijednu kartu na svoje ime, pozajmio sam jednu od prijatelja.
Depozit za depozitom, dostigao sam oko 15/16 hiljada evra, očigledno pokušavajući da povratim izgubljene iznose. Tada sam osvojio 18 hiljada evra u kazinu.
U tom trenutku sam stao i zatražio povlačenje. Rekli su mi da mogu da obrade najviše 1000 evra dnevno. Počeo sam da podižem, ali su isplate odbijene jer su tražili dokaz o vlasništvu kartice, koji, naravno, nemam pošto kartica nije na moje ime. Pokušavao sam da podignem oko 3/4 dana, i svaki dan su povlačenja odbijana dok mi konačno nisu zatvorili račun.
Pokušao sam da pošaljem podršku putem e-pošte, ali dobijam odgovor svaka 3 dana bez ikakvog rešenja.
U live chat-u kažu da ne mogu da obrađuju isplatu na karticu koja nije na moje ime, ali ja imam dokaz da su obrađivali podizanje 15 evra na karticu koja nije na moje ime bez traženja dokaza o vlasništvu kartice.
Želeo bih da se složim sa njima uprkos nedoslednosti. Kako može da se podigne 15 evra na karticu ne na moje ime, ali ne i 18 hiljada evra?
Spreman sam da prihvatim njihovu odluku, ali tražim barem da mi se vrate svi depoziti koje sam napravio na sajtu; inače, ovo izgleda kao prevara. Deponovao sam dan za danom da pokušam da nadoknadim svoje gubitke, i taman kada sam uspeo, zatvorili su račun sa dobicima. Molim vas za pomoć.
Poštovani Lucamag3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao https://vvv.vunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-vagers:
4.1. Aprendo un account sul nostro sito veb e utilizzando il nostro sito veb, l'utente dichiara:
la carta di credito/debito o kualsiasi altro metodo di pagamento che il cliente utilizza per ricaricare il saldo del proprio conto appartiene al cliente, non e stata rubata e non e stata persa da un'altra persona. La Societa si riserva il diritto di chiudere il conto e di annullare kualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia da parte dell'utente.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers:
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti. Vaši poznanici bi mogli da zatraže od kazina povraćaj deponovanih sredstava, što nije garancija i nije problem sa kojim mi pomažemo.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomazo, hvala na brzom odgovoru. Možete li mi dati barem malu indikaciju kako da vratim novac od vlasnika?
Hvala na strpljenju.
Nažalost, u ovoj situaciji, mi smo nemoćni da nateramo kazino da vrati novac trećoj strani. Naša preporuka bi bila da objasnimo situaciju i dostavimo dokumente za verifikaciju kazinu. Vlasnik novca može kontaktirati kazino i zatražiti povraćaj novca koji je deponovan, međutim, to nije problem sa kojim mi pomažemo. Deponovanje tuđih sredstava u kazino je univerzalno zabranjeno bez obzira na saglasnost treće strane i prouzrokovaće vam probleme u bilo kom onlajn kazinu. To je jedno od pravila koje nikada ne bi trebalo da prekršite.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
