NaslovnaPritužbeRabona Casino - Ponovljeni zahtevi igrača da zatvori nalog se ignorišu.

Rabona Casino - Ponovljeni zahtevi igrača da zatvori nalog se ignorišu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 €

Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 07/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, više puta je tražio zatvaranje svog kazino naloga zbog preterane igre. Uprkos njegovim naporima, račun je nakratko zatvoren, ali je brzo ponovo otvoren, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka. Igrač je insistirao da su njegovi zahtevi za zatvaranje naloga jasni pokazatelji njegovog problema sa kockanjem. Međutim, Tim za žalbe je pojasnio da je direktno pominjanje zavisnosti od kockanja ključno za takve zahteve. U nedostatku ovoga, kazino nije bio u obavezi da zatvori račun igrača. Tim je savetovao igrača da kontaktira nadležne organe za licenciranje kazina i zatvorio žalbu zbog odsustva propisno zahtevanog samoisključenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Pokušavao sam preko nekoliko imejlova da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja! Kada me je kazino pitao zašto to želim, objasnio sam da sam previše igrao i time otkrio svoju zavisnost! Iako su zatvorili račun, on je ponovo otvoren za kratko vreme! Neki od mojih e-poruka sa zahtevom za otkazivanje naloga su potpuno ignorisani, a neki odgovori su stizali nakon nekoliko dana, svakako ne u roku od 24 sata navedeno u uslovima i odredbama! Nema apsolutno nikakve zaštite za igrače. I dalje sam mogao da uplatim i igram bez problema, uprkos mojim ponovljenim pokušajima da zatvorim račun, kao da kazino nije mario za moju zavisnost... moji gubici su bili značajni!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mike-78,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru! Nisam koristio reč „samoisključivanje" u svojim imejlovima.

"Pozdrav svima,

Ovim putem vas molim da trajno zatvorite moj nalog!"

To je bila formulacija mog prvog mejla, a onda je došlo pitanje zašto...

"Zdravo,

molimo vas da potpuno zatvorite nalog!

Hvala i puno pozdrava"

Formulacija mog drugog mejla tri meseca kasnije, ponovo se postavlja pitanje zašto!

"Zdravo,

Želeo bih da neopozivo zatvorim svoj nalog sa trenutnim dejstvom! Hvala vam"

Ovo je bio moj treći mejl dva meseca kasnije. Na ponovno pitanje o razlogu, odgovorio sam

"Igram previše i želim da se potpuno povučem!"

Ništa se nije dogodilo 2 dana i poslao sam još jedan mejl sa formulacijom

"Zdravo!

Ovo je sada treći pokušaj! Želim da se moj nalog trajno zatvori! I molim vas učinite to bez pitanja zašto!!!

Igram previše i moram da se zaštitim!

Pretpostavljam da će se zatvaranje sada izvršiti što je pre moguće i da će mi to potvrditi putem mejla!

Hvala vam"

Račun NIJE ponovo zatvoren...

Sledeći mejl posle mesec dana

"Zdravo,

molim te zatvori moj nalog odmah i neopozivo!

Hvala vam"

Kada su me ponovo pitali, ponovo sam odgovorio

"Zdravo,

Previše igram! Molim vas, ne postavljajte više pitanja o ovome, samo zatvorite!"

Ni ovde se ništa nije desilo, pa otuda i novi imejl

„Molim vas da odmah i trajno zatvorite moj nalog!! Ovo možda nikada neće biti poništeno! Nema potrebe da postavljate dodatna pitanja!"

Nije bilo ni odgovora ni zatvaranja na ovo...

Za sve ovo vreme nalog je jednom zatvoren, ali je ponovo otvoren bez problema...

Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mike-78,

Možete li, molim vas, proslediti ove e-poruke direktno na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Nik,

Upravo sam joj poslao sve mejlove!

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mike-78,

Hvala vam na prosleđenim adresama e-pošte, ali nažalost nijedna od njih ne sadrži pominjanje zavisnosti od kockanja. Kao što možda znate servere za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja i ako to niste spomenuli kazinu (čak i ako su tražili razlog više puta), nije bilo obaveze da zatvorite svoj nalog.

Uvek morate da navedete razlog, inače je to samo jednostavno zatvaranje naloga (u tom slučaju možete ga ponovo otvoriti u bilo kom trenutku). Kazino vas je čak tražio više puta, ali nijedan vaš odgovor ne sadrži zavisnost.

Obavezno zatražite odgovarajući zahtev za samoisključivanje i obavestite nas u roku od 3 dana nakon toga ako je kazino zatvorio vaš nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Nik,

Očekivao sam to! Bilo mi je jasno da sam definitivno jasno saopštio svoj problem kockanja u nekoliko mejlova! Osim toga, nalog je zatvoren samo jednom, iako sam to tražio nekoliko puta.... U nekim slučajevima nije čak ni dat odgovor, ovo je takođe kršenje uslova, gde je jasno saopšteno da je biće zatvoren u roku od 24 sata, zavisnost ili ne!

Mislim da je šteta što se ovo ovde ignoriše...

„Molimo neopozivo zatvorite svoj nalog" je jasna poruka!!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

„Igram previše i moram da se zaštitim" je jasan pokazatelj zavisnosti od kockanja ili problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mike-78,

Nažalost, nijedna od ovih poruka ne ukazuje na zavisnost od kockanja, to se mora navesti. Osim ako se tamo direktno ne pominje, kazino nije u obavezi da zatvori vaš nalog i može vam čak ponuditi neku promociju ili druge bonuse.

I dalje možete pokušati da kontaktirate nadležne organe za licenciranje kazina jer oni mogu sagledati slučaj sa druge tačke gledišta, ali iz naše perspektive, isključenje nije zatraženo kako treba i kazino nije imao nikakvu obavezu.

Pokušajte da dođete do njihovih organa za licenciranje ovde: https://vvv.gaminglicensing.com/

U međuvremenu, bićemo primorani da zatvorimo žalbu zbog gore navedenih razloga.

Želim ti svu sreću.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti