Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava, pošto su se njegova sredstva stalno vraćala na njegov račun za igre uprkos tome što je dao tačan IBAN. Uprkos višestrukim pokušajima i kontaktiranju putem ćaskanja, rešenje nije dato. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno primio svoje povlačenje koristeći novi način plaćanja koji je predložio tim za podršku kazina. Potvrđena je potvrda rešenja, a Žalbeni tim je označio pritužbu kao „rešenu“.
Nakon nekoliko pokušaja podizanja novca, novac se uvek vraća na moj račun za igre uprkos tome što je IBAN tačan. U ćaskanju niko ništa ne rešava. Ovo se dogodilo već tri puta.
Poštovani betec6,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste od kazina dobili bilo kakvo objašnjenje zašto se vaši zahtevi za povlačenje stalno odbijaju? Da li su dobili neke predloge da vam pomognu?
Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Posle nekoliko pokušaja još uvek nisam uspeo da izvršim uspešno povlačenje.i da, uspešno sam prošao kic.odgovor je da je sve u redu.ono što je sigurno je da ništa ne rešavaju
Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja da biste zatražili povlačenje?
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom vašeg povlačenja na veronika.l@casino.guru . Takođe, pošaljite mi i snimak ekrana vaše istorije transakcija. Hvala vam na saradnji.
Zdravo, ponovo sam vas kontaktirao u nedelju i pomoćnik mi je predložio drugi način podizanja sredstava.
Da li ste izabrali drugi način plaćanja za povlačenje sredstava? Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?
Da, izabrao sam novi strah sa Judom pomoćnika. I dalje čekam.
Iz imejla koji ste mi poslali vidim da ste zatražili povlačenje 24. avgusta. Da li je došlo do razvoja vašeg zahteva za povlačenje? Da li ga je kazino već obradio?
Hvala vam na odgovoru. Pošaljite mi snimak ekrana istorije transakcija koji prikazuje vaše trenutne zahteve za povlačenje.
Dobar dan. Već sam primio svoje povlačenje. Hvala vam puno na izdvojenom vremenu
Poštovani betec6,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
