Igrač iz Brazila je imao stanje od 20.153 R$ u kazinu Rabona i imao je tri zahteva za povlačenje na čekanju od po 1.850 R$. Iako je kazino zahtevao rok obrade od 1 do 3 radna dana, igrač nije primio nikakva sredstva od prvog zahteva 15.8. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon višestrukih komunikacija u vezi sa odloženim povlačenjima i otkazivanjima, igrač je na kraju primio sve uplate. Slučaj je uspešno rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Zdravo kazino guru, imam stanje od 20.153 R$ na sajtu kazina Rabona i tri zahteva za povlačenje, svaki za 1850 R$ (maksimalno dozvoljeno). Navode rok od 1 do 3 radna dana za plaćanje, ali se ne pridržavaju. Napravio sam prvi zahtev za povlačenje 15.08., i još uvek ništa nisam dobio. Proverio sam sve svoje dokumente i sve je u redu. Kada kontaktiram čet, uvek daju ista objašnjenja, govoreći da zbog velikog broja zahteva za povlačenje imaju kašnjenja i da će dati prioritet mom slučaju, ali još uvek nisam dobio novac. Brine me ne samo ova tražena povlačenja već i preostali iznos, kašnjenje u prijemu svega i da li će zaista platiti.
draga melore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prvi zahtevi za povlačenje su plaćeni i već sam tražio još tri za 1850 R$ pre 4 dana. Da li slučaj ostaje otvoren dok se sve ne plati?
Hvala na ažuriranju.
Obavestite me da li se vaša druga povlačenja odvijaju na vreme. Ako smatrate da vam neće trebati naša pomoć, možemo da zatvorimo žalbu čak i pre nego što vam se isplati ceo iznos.
U budućnosti, ako bude bilo kakvih zastoja u vezi sa povlačenjima, možete zatražiti da se žalba ponovo otvori.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na povratnim informacijama, i dalje mi je potrebna vaša pomoć. Pošto ste platili prva tri zahteva, jer sam se osećao samopouzdano i zbog kašnjenja, nastavio sam da igram i dostigao stanje od 21633 R$ (zaustaviću i čekam isplate). Međutim, tražio sam još tri podizanja istog iznosa pre 11 dana i još uvek niste platili. Evo istih odgovora iz ćaskanja uživo. Ako ne plate posle 14 dana, ažuriraću ovde. 
Hvala vam puno, melore, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
draga melore,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rabona Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Zaista nam je žao zbog onoga na šta ste naišli kada pokušavate da se povučete.
Ljubazno vas obaveštavamo da se trudimo da predstojeća povlačenja završimo što je pre moguće.
s poštovanjem,
Rabona Team
Zdravo kazino guru! Brazilska vlada je poslednjih dana najavila da će neregulisane kladionice i kazina prestati sa radom u oktobru, pa je takođe poručila ljudima da povuku sredstva sa sajtova koji nisu podneli zahtev za licencu. Mislim da se Rabona Casino nije prijavio i sada se bojim da ću zbog toga izgubiti novac. Kontaktiram ih putem ćaskanja i ništa ne pomažu, mejlom dugo traju, a možda sutra više neću imati pristup sajtu. Imam 5550 R$ u povlačenjima na čekanju i otprilike 16 650 R$ na saldu, što ukupno iznosi 22 200 R$. Samo ih molim da ispoštuju rok od 1 do 3 radna dana koji je obećan, kako bih mogao da podignem svoj novac. 
Koliko sam video, vlada je rekla da se povlačenja moraju isplatiti do 10. oktobra. Zamolio sam te da povećaš iznos za podizanje kako bih mogao sve da podignem, potrebniji si mi više nego ikad.
Ukratko, ako Rabona Casino nije podneo zahtev za licencu, imaću samo do 10. oktobra da podignem svoj novac. Zato mi je hitno potrebna vaša pomoć.
Ažuriranje: isplatili su jedno povlačenje i poništili druga dva, tvrdeći da se nisam kladio na dobitak besplatne opklade najmanje 3 puta sa kvotom 1,5. Zašto sada pričaju o ovome? Još uvek pitam koliko moram da se kladim da bih mogao da podignem i kažu "iznos dobitka", kada sam na početku dobio novac besplatnim opkladama i od tada sam stavio nekoliko opklada sa pravim novcem, MNOGO više od 3 puta, sa kvotama većim od 1,5 i čak, uprkos kašnjenju, nisam imao problema sa povlačenjem. Izgleda da su samo zato što sam ih zamolio da ubrzaju isplatu do 10. zbog moguće zabrane sajta u Brazilu, počeli da igraju igrice tako da nemam vremena da platim. Ima toliko smisla da su platili jedno povlačenje, a otkazali druga dva. Ps: Znam da analiziraš kazina, ali većinu tog novca kladim u kazinu, na blek džek. Taj novac od besplatnih opklada je bio tu na početku, pre mesecima, nema smisla. To je smešan izgovor. Hoću svoj novac nazad! Molim vas da ostanete sa mnom do 10., molim vas.
Izgleda da je došlo do nesporazuma i šalju vam ga ručno.
draga melore,
Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.
Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da povlačenje završimo što je pre moguće.
Hvala unapred.
prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Rabona Team
draga melore,
Razumem da vam je ova situacija neprijatna. Međutim, kazino je u obavezi da isplati samo maksimalne limite povlačenja kao što je navedeno u odredbama i uslovima. Ono što bi moglo biti problematično je kašnjenje uplata u uobičajeno vreme. Možete li, molim vas, pojasniti, koliko povlačenja ste primili od podnošenja žalbe?
Hvala.
Dobio sam prvi i drugi zahtev, svaki sa tri isplate od 1850 R$, i sve sam prijavio ovde. Na trećem, samo jednom, dogodilo se ono što sam rekao, ali sam već kontaktirao kazino i to se rešava. Moje isplate i stanje su u granicama kazina, tako da to nije problem.
Kako su povlačenja dugo trajala, završio sam sa igranjem, ali sada ću potpuno prestati da igram i čekam.
Ponovo su mi otkazana isplata, ne žele da mi plate novac.
draga melore,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Zaista nam je žao zbog onoga na šta ste naišli kada pokušavate da se povučete.
Ljubazno vas obaveštavamo da se trudimo da povlačenje izvršimo ručno što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Rabona Team
draga melore,
Obaveštavamo vas da razmatramo vaš zahtev.
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite svoju kripto adresu, zatraženu poštom, kako bismo ručno nastavili sa povlačenjem.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Rabona Team
Pitao sam putem e-pošte koju mrežu da koristim, ako mi odgovorite mogu vam je poslati.
draga melore,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Molimo Vas da koristite mrežu BTC.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Rabona Team
Zdravo, već sam vam poslao svoju adresu za kriptovalutu na zahtev. Radujem se tome!
Upravo su mi odgovorili na e-poštu u kojoj sam poslao svoju adresu za kriptovalute, rekavši mi da ponovo zatražim povlačenje preko Skrilla. ti me zezaš? Već sam to tražio preko pik-a i nakon nekoliko dana je otkazan. I onda preko Skrill-a bila je ista stvar. Pokušavam da podignem svoj novac već nekoliko dana, a oni samo nastavljaju da igraju igrice. Pored ovih otkazanih povlačenja, ovde su već poslata i ručna povlačenja preko pik-a, Skrill-a i bitkoina, kao što svi vide, a nekoliko dana kasnije se vraćaju i kažu nešto drugo. Oni samo igraju igrice, ne žele da plate moj novac.
Rekli su da je ručno povlačenje odbijeno jer imam pristup povlačenju kriptovaluta sa sajta, ali kao što sam spekulisao pre nekoliko dana, više nemam. Nekoliko službenika me je uverilo da će sajt nastaviti normalno da radi u Brazilu, a ako ne, uverili su me da ću i dalje imati pristup mejlu (evo snimaka ekrana). Tražio sam to pre nekoliko dana, pre nego što mi isplate nikada nisu poništene, zatim su počele da se otkazuju i sada rade ovo? Prvo, moja povlačenja preko pik-a su otkazana, tvrdili su da je razlog koji su videli greška. Onda su mi rekli da moja banka ne prihvata uplate, razgovarao sam sa svojom bankom i to se nikada nije dogodilo. Onda su me zamolili da koristim drugi način plaćanja, koristio sam Skrill i opet su otkazani. Još jednom su mi rekli da budem miran, da će napraviti ručno povlačenje, imam ispis svih vremena kada su rekli da je prosleđeno, uključujući i ovde preko kriptovaluta. Proveo sam nekoliko dana pokušavajući da ga povučem, na nekoliko različitih načina, čekajući, da bih svaki put bio vraćen i sada izgubio pristup sajtu, a ti to kažeš. To je frustrirajuće, nije u redu. Samo želim da uradiš ono što si obećao i da mi platiš moj novac.
Ne znam šta se desilo, ali uspeo sam da pristupim sajtu. Zatražio sam to putem bitkoina, nadam se da će prestati da otkazuju moja povlačenja.
draga melore,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da iz naše baze podataka vaše povlačenje stoji u redu u Odeljenju za finansije.
Imajte na umu da obrada zahteva za povlačenje obično traje najmanje 3 radna dana, računajući od dana nakon što je zahtev podnet.
Takođe imajte na umu da ovaj vremenski okvir isključuje subote, nedelje i državne praznike.
Hvala vam na saradnji.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Rabona Team
draga melore,
Drago mi je što se čini da će vaše povlačenje uskoro biti rešeno.
Obavestite me kada primite uplatu na svoj račun.
Hvala vam na saradnji.
draga melore,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo kazino guru! Plaćaju malo po malo, deo su platili i javiću vam kad se plati ostalo.
Zar nisu mogli da plate tri isplate iz 1850 odjednom? Plaćali su jedan dnevno, a sada su prestali, nije još ni pola puta i to vas samo podstiče da igrate više.
draga melore,
Možete li da potvrdite, da li ste primili bilo koje sledeće povlačenja od vaše poslednje poruke?
Hvala.
Da, jesam, i dobar deo mog bilansa je isplaćen. Imam poslednje zahteve na čekanju i još malo u kasi.
Dobro jutro, kazino guru. Sve je plaćeno! Uprkos kašnjenju, želeo bih da se zahvalim Rabona kazinu na mobilizaciji na kraju dana, ono što ostaje je da je ono što je dogovoreno ispunjeno i, na kraju, takođe bih želeo da vam se zahvalim u Casino Guru-u na podršci. Živeli.
draga melore,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
