Igrač iz Nemačke je doživeo sve veća kašnjenja sa svojim povlačenjima iz kazina. Nakon što je saopštio svoju zabrinutost i potvrdio da je prethodno primio uspešna povlačenja, prošao KIC verifikaciju i nije koristio bonus, situacija se poboljšala. Igrač je prijavio da isplate ponovo teku redovno, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao 'rešen' od strane tima za žalbe.
Poštovani ulrichvurm97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Do danas nije izvršena nijedna uplata. Ćaskanje nastavlja da odvraća ljude.
Stoga tražim dalju pomoć.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru, ulrichvurm97. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da, već sam primio uspešna povlačenja, KIC verifikacija je prošla i nijedan bonus nije iskorišćen.
Prve isplate su obrađene u roku od 3-5 radnih dana. Ali sada postoje samo kašnjenja. Nema odgovora na imejlove, dobijam samo unapred programirane odgovore u ćaskanju uživo. Trebalo bi da budete strpljivi, ima previše zahteva za isplate, odeljenje finansija je obavešteno i daće sve od sebe.
Kada ste primili poslednje uspešno povlačenje, molim? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Isplate trenutno ponovo teku redovno. Dakle, slučaj se za sada može zatvoriti. Ako bude još odlaganja, ponovo ću vas kontaktirati. Hvala vam na trudu i želim vam dobar provod
Poštovani ulrichvurm97,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
